Microsoft Azure Support Request (Case) 생성하는 방법


Microsoft Azure에서는 현재 Billing & Subscription에 관한 문제는 무료로 지원받을 수 있으며 기술지원과 관련한 문제 발생시 Support Plan을 구입하여 무제한으로 지원을 받을 수 있습니다.

기술지원구매와 관련한 자세한 내용은, https://azure.microsoft.com/ko-kr/support/plans/

 

Azure 사용시에 발생하는 문제에 대하여 기술지원을 요청하는 방법입니다.  만약, 프리미어 지원을 구매하신 경우, 아래 Access ID를 이용한 케이스 생성방법을 참고해주세요.

 

1. Azure Portal에 접속합니다, https://portal.azure.com

 

2. 상단의 물음표 버튼을 클릭하면 New Support Request라는 버튼이 나오며 New Support Request를 클릭합니다.

Capture

 

 

3. 첫번째 단계인 Basic 단계에서 Issue Type을 선택합니다.
(Technical의 경우에는 Support Plan이 있어야 Support Request를 생성할 수 있습니다. Support Plan에 관한 정보는 페이지 위/아래에 있습니다.)

Capture1

 

 

4. Problem 단계에서는 먼저 해당 이슈에 따라 Severity를 선택하고 Problem Type / Problem 발생 시간 / Details를 기입하시면 됩니다.

pro

 

 

5. 그 다음 Next 버튼을 클릭하게 되면 Contact Information 으로 넘어가게 됩니다.  Contact Information 또한 필수적으로 적어야 하는 항목들을 다 적으시면 됩니다.

contact

 

 

5. 한국어로 지원을 받고 싶은 경우 꼭 Country/Region에서 Korea를 선택해야 하며 또한 Language에서도 ‘한국어’를 선택해야 한국 팀으로 부터 지원을 받으실 수 있습니다.
(English를 선택하게 되면 영어로 지원을 받습니다.)

country

 

 

6. 해당 Contact Information 정보를 다 기입한 후 Create을 누르게 되면 Support Request가 생성됩니다.

 

 

Access ID를 이용한 Case생성 방법

 

1. Portal에서 Help+Support 클릭합니다.

helpsupport

 

 

2. Link Support Contract를 클릭하신 뒤, 갖고 계신 Access ID 및 Contract ID/Password를 입력하신 뒤, 케이스 생성해주시면 됩니다.

access-id

 

 

Support Plan

Technical에 관련된 Support Request를 생성하고 싶은 경우에는 Support Plan을 구매하시면 생성할 수 있으며 Support Plan에 따라 지원받게 됩니다.  Support Plan은 월별로 계산 되며 Support Plan을 구매한 달은 무제한으로 Support Request를 생성할 수 있습니다.  Support Plan의 가격과 정보는 아래와 같으며 링크로 들어가시면 더욱 자세한 정보를 보실 수 있습니다.

 

사이트 – https://azure.microsoft.com/ko-kr/support/plans/
Captured


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