Windows Azure のカスタマー サポートの全面的な改定を発表、無償の標準サポートを 2012 年 12 月 31 日まで提供


このポストは、11 月 13 日に投稿された Announcing: Comprehensive Updates to Windows Azure Customer Support Offerings, and Free Standard Support till Dec 31, 2012 の翻訳です。

クラウド環境へ移行するお客様の増加に伴い、これまでは組織内で処理されていたさまざまなタスクが、信頼性の高いクラウド プロバイダーに委託されるようになっています。ベンダーが提供するテクニカル サポートを利用するという考え方は特に新しいものではありませんが、クラウドにおけるカスタマー サポートの役割は従来のような障害対処にとどまらず急激に拡大しています。個々のニーズに合わせたきめ細かなサポートは、今や必須です。サポートに対する顧客の要求により、業界の標準レベルが急速に押し上げられることとなりました。顧客とクラウド プロバイダーの間のパートナーシップは、基本的なサポートから顧客のアプリケーションやインフラストラクチャを把握しているチームによる高度なサポート、さらにはトレーニングやアドバイスを提供するサービスまで、多岐にわたっています。

今回、Windows Azure のカスタマー サポートが大幅に強化され、クラウドに移行して展開を進めているお客様に、より便利にご利用いただけるようになりました。主要な変更点としては、現地言語によるサポートの対象地域が拡大されたことや、障害対処、応答時間保証、アーキテクチャおよび最適化に関するオンサイトのコンサルティング サービスなど、さまざまなニーズに対応するサポート オプションが用意されたことなどがあります。

これらの変更は既に適用されており、サポートの利用をご希望のお客様は、5 種類のサポート プランからご希望に合うものをお選びいただけます。2012 年 12 月 31 日までは、すべてのお客様が無償の標準サポートをご利用いただけます。この期間中に提供内容を評価し、ビジネスのニーズに適したプランをお選びください。

サポート プログラムの主な更新内容を次に示します。

  • 全レベルで提供されるサポート
    • フォーラムでのサポートの強化。2 倍に増員されたマイクロソフトのエンジニアが、無償でお客様の質問にすばやく回答
    • サポート担当エンジニアの質の向上。豊富な経験に基づく技術的ノウハウを提供
    • 管理ポータルのサポート インターフェイスの更新。サポート チケットの発行が迅速になり、管理、追跡、オンラインでのサポート担当エンジニアへの問い合わせが可能に
    • 英語、中国語、韓国語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、スペイン語、日本語の 8 か国語対応でグローバルサポート体制を拡大
    • 月額制の定額料金
  • プロフェッショナル ダイレクトおよびプレミア サポートでの特典
    • 優先受付による迅速な応答とエスカレーション サービスを提供
    • お客様のアプリケーションや環境、業務内容を把握する担当テクニカル マネージャーへの連絡手段を確保
    • 特定の機能、アーキテクチャ、実装に関するご質問に対応するアドバイザリ サービスを提供
    • 下記のサービスをオンラインまたはオンサイトで提供
      • 評価
        • .NET アプリケーションの移行
        • アプリケーションの拡張性
        • アプリケーションのコスト効率
        • インフラストラクチャおよび ID
        • 知識習得の支援
          • Windows Azure ソリューションの開発ワークショップ
          • Windows Azure Proof of Concept アクセラレータ
          • Windows Azure アプリケーション監視/診断ワークショップ
        • プロセスの最適化
          • Windows Azure のリリース管理プロセスの実装

Windows Azure のサポート機能についての詳細を確認する

1 購入方法などのプレミアサポートの詳細については、こちらのページ (英語) を参照してください。

2 応答時間 15 分以内のサービスについては、Microsoft Rapid Response および Windows Azure プレミアサポートを購入されたお客様にのみ適用されます。

3 現地言語でのサポートは営業時間内、英語でのサポートは 24 時間 365 日のご提供とさせていただきます。

4 プロフェッショナル ダイレクト プランは米国、イギリス、カナダのみのご提供となります。

Windows Azure のサポート機能についての詳細を確認する

新しいサポート プランは、パブリック クラウド環境におけるサポートへの高度な要求に対応したものとなっています。フォーラムでの障害対処サポートからエキスパートによる支援、お客様のアプリケーションに精通した担当者によるオンサイトのトレーニングまで、ご要望にお応えできるようにさまざまなオプションをご用意しました。2012 年 12 月 31 日まで標準サポートを無償で提供いたしますので、こちらをお試しの上、ご意見をお寄せください。

- Steven Martin (Windows Azure ビジネス プランニング & 運用担当ゼネラル マネージャー)

 

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