IANAL et notion de support
IANAL est communément utilisé pour “I am not a lawyer” ; ce qui signifie que je ne suis pas juriste. Les lignes suivantes ne constituent pas un conseil juridique, mais un simple avis qui, à ce titre, reste personnel.
La première information dans le domaine du support est celle relative à la fin de la période de support standard de Systems Management Server 2003 (SMS), mais aussi de Microsoft Operations Manager 2005 (MOM 2005). Pour un usage plus limité, il en est de même pour Virtual Server 2005.
Que signifie cette fin de support standard ? Vous pouvez toujours demander du support sur ces produits, mais aucun correctif ne pourra être demandé pendant la phase de support étendu qui a débuté pour ces produits.
Cette limitation rejoint une autre limitation en matière de support : il arrive fréquemment que vous souhaitiez utiliser des solutions construites à partir de logiciels Microsoft, mais aussi de produits d’autres éditeurs ou constructeurs. Microsoft ne supporte que ce sur quoi il est capable d’influer ; c'est-à-dire ses logiciels.
En aucun cas, Microsoft ne peut disposer de l’ensemble des solutions tierces sur lesquels des dysfonctionnements pourraient être reproduits. Ainsi, l’utilisation des services de Network Load Balancing (NLB) de Windows est-elle parfois remplacée par des boîtiers d’équilibrage de charge pour, par exemple, aider à monter en charge sur des composants comme les points de gestion (MP pour Management Point) de Configuration Manager 2007 ou des serveurs Windows Server Update Services. Ces boîtiers ne peuvent pas être supportés par Microsoft.
Ceci étant écrit, que ce passerait-il si vous utilisiez de tels solutions et que vous rencontriez des dysfonctionnements ? Microsoft engagerait ce qu’il estime être des efforts raisonnables pour vous aider. Si le dysfonctionnement était lié aux solutions utilisées, mais ne pouvait être reproduit en dehors de celles-ci, aucun correctif spécifique ne pourrait être développé.
De manière plus globale, l’analyse des fiches techniques de certains correctifs démontre qu’il existe déjà des conditions relativement exceptionnelles conduisant à rencontrer des dysfonctionnements qui sont corrigés par des correctifs. Le service pack 2 d’un logiciel relativement complet et complexe comme ConfigMgr ne couvre que 44 fiches. Dès lors que les conditions d’utilisation des logiciels restent conformes à leurs conditions classiques d’utilisation, les risques sont limités de rencontrer des problèmes. Pour reprendre une expression formulée par l’un de mes collègues, construire et utiliser une “première mondiale” comporte des risques qu’il n’est pas utile de prendre. À l’inverse, l’utilisation d’un chemin balisé par de nombreux autres clients minimise les risques.