Online Technical Communities

¿Qué son las OTC’s?

Las Online Technical Communities (OTC) son la respuesta de Microsoft a la web 2.0, podríamos llamarlas el Soporte 2.0

En una realidad en la que la Red juega cada día un papel más importante en todas las tareas de nuestro día a día el Soporte Técnico no podía quedar fuera de juego y para ello desde Microsoft se han creado estas Comunidades en las que encontraremos foros organizados por producto en los que podremos plantear las dudas que nos surjan.

¿Quién está detrás de las OTC’s?

Esto es lo realmente bueno de estas comunidades: aúnan lo mejor de un foro relacionado con tu producto pero además le suman el control por parte de Ingenieros de Microsoft que moderarán, aportarán valor y controlarán los diferentes hilos que se vayan creando. De esta manera contaremos no solo con la colaboración de aquellas personas que ya se han encontrado en nuestra situación o que pueden aportar alguna información interesante sino también con un especialista de Microsoft que podrá orientarnos de la mejor manera respecto a nuestra cuestión, ¿alguien da más?

¿Sustituye esto al Soporte tradicional?

No lo sustituye pero sí lo complementa de una manera muy enriquecedora: imagina poder realizar esa pregunta que te ronda la cabeza sin tener que utilizar una incidencia de soporte y al mismo tiempo tener la seguridad de que si es algo más importante de lo que pensabas en principio y no puede ser solucionada en un foro un Ingeniero de Microsoft te sugerirá que acudas a Soporte Tradicional para poder seguir atendiéndote a través de una incidencia.

¿Qué necesito para poder utilizar los Foros?, ¿Cómo me doy de alta?, ¿Cómo creo un tema?...

Para responder a estas preguntas (Y a muchas otras respecto a las OTC) lo mejor es acudir a las Preguntas Más Frecuentes ya contestadas y que pueden encontrarse en el siguiente enlace:

https://social.microsoft.com/Forums/en-US/help 

Diego García Álvarez

Microsoft Dynamics NAV Senior Support Engineer