整合 SharePoint 與您的 CRM 系統，提升客戶價值

英文原文已於 2012 年 4 月 12 日星期四發佈

SharePoint 客戶們皆不斷在找尋發揮 SharePoint 強大功能的新方法，力圖結合其他 Microsoft 產品，達成理想目標。有兩位客戶充分利用了 SharePoint Server 2010 for Internet Sites 和 Dynamics CRM 之間優異的整合性，它們分別是哥本哈根機場 (CPH) (可能為英文網頁) 以及加拿大男女兒童社團 (Boys and Girls Club of Canada，簡稱 BGCC) (可能為英文網頁)。藉由結合 SharePoint 和 Dynamics CRM，他們大幅改善了客戶經驗和顧客關係，同時也提升了網站流量與收益目標。

哥本哈根機場 (CPH) 擁有丹麥凱斯楚普和羅斯基勒地區的機場，在 2011 年共服務 2 千 2 百 70 萬名乘客，是北歐斯堪的納維亞諸國最繁忙的交通重鎮。CPH 希望能改善他們的乘客服務品質，並且提升零售收益，但是他們並沒有任何乘客資料可用以行銷產品與服務。藉由採用 Microsoft SharePoint Server 2010 for Internet Sites 和 Microsoft Dynamics CRM 建立專案網站及相關的購物網站，CPH 終於得以推出一套令顧客信賴的方案。

它為 CPH 帶來的優點有：

· 短短兩個月內便吸引了 50,000 名會員

· 旅客服務品質明顯提升

· 初始收益提高了 45%

· 平台未來仍可繼續擴充

更多詳情請見 https://bit.ly/Hg1dX0 (可能為英文網頁)。

s加拿大男女兒童社團 (BGCC) 為全加拿大 700 多個社區的 20 萬名學童與家屬提供了物質上、教育上以及社交上的輔助。BGCC 希望讓他們的官網展現出煥然一新的風貌，同時創造一個僅限會員的入口網站，讓 BGCC 全國各會所的員工們分享資訊。BGCC 和他們的技術夥伴 Envision IT 合作，採用 Microsoft SharePoint Server 2010 for Internet Sites 建立了一個對外公開的全新網站，以及員工專屬的內部網路。從營運的觀點來看，Microsoft Dynamics CRM 就是 BGCC 之所以成功最關鍵的企業營運應用程式。它可以追蹤所有會所、服務據點、員工、志工、捐款、宣傳活動、新聞稿以及行銷活動。對於 BGCC 而言最重要的一點，就是要讓網站上的一切都整合在一套方案中。

它為 BGCC 帶來的優點有：

· 網站流量增加了 20%

· 捐款增加了 50%

· 資訊分享效率明顯改善

· 年度行政成本減少美金 $30,000

 更多詳情請見 https://bit.ly/HFpztw (可能為英文網頁)。

這是翻譯後的部落格文章。英文原文請參閱 Unlock your customer’s value by Integrating SharePoint with your CRM system