Revista Actualización Gerencial – Tendencias Web


Dentro de Microsoft tenemos una revista física que se distruye cada 3 meses a nuestros clientes de las medianas empresas. Para la última edición tuve el honor de participar escribiendo un editorial sobre tendencias web siguiendo un escenario ficticio que quería compartir en el blog para nuestra discusión. La Revista Actualización Gerencial puede ser leída en línea aquí.

Editorial: Tendencias Web

14 de Febrero de 1998

[6:05 a.m.] Me levanto temprano para celebrar el Día de San Valentín. Enciendo el televisor para ver noticias mientras me alisto para ir a trabajar: lo mismo de siempre, tragedias, robos, problemas.

[6:15 a.m.] Acabo de ver un comercial con opciones para ir a cenar en la noche; lástima, porque no pude apuntar los números de teléfono para hacer la reservación. Quizá encuentre algún lugar con espacio disponible de todas formas.

[6:45 a.m.] Voy en el auto escuchando radio y alguien afirma que Einstein era griego, pero ¡qué tontería! Cómo quisiera que pasaran el comercial de restaurantes a ver si hago alguna reservación para la noche.

[12:30 p.m.] Nos enviaron unos cupones a la oficina para compras en el supermercado. Los recortaré y los tendré a mano ahora que voy a ir a comprar un regalo para mi novia.

[5:23 p.m.] Salgo del trabajo directo al centro comercial. Quiero buscar unos chocolates pero tengo poco tiempo.

[7:45 p.m.] He recorrido media ciudad con mi novia y no encontramos lugar en ningún restaurante. Además, acabo de descubrir que no le gustan los chocolates.

[9:33 p.m.] La noche terminó terrible: no pudimos cenar en ningún lugar; el regalo no tuvo el efecto que quería y mi cámara fotográfica se quedó sin rollo.

[9:50 p.m.] Enciendo mi PC; quiero utilizar mi módem nuevo. Llamo a un sistema local de boletines electrónicos para ver si alguien más está disponible en línea y poder conversar con él por la computadora. Nadie está conectado.

14 de febrero de 2008

[6:05 a.m.] Me levanto temprano para celebrar el Día de San Valentín. Sincronizo mi Zune con mi PC para conocer los últimos episodios de mis podcasts y video-blogs. Los veo en mi televisor al mismo tiempo que me alisto; así puedo conocer todas las ofertas y las noticias que me interesan hoy.

[6:15 a.m.] Veo en mi celular que uno de mis blogs favoritos contiene una recopilación de todos los restaurantes con mesas disponibles para hoy en la noche. Además, puedo ver en un gadget el mapa de Live Maps con las direcciones de cada lugar. Desde mi celular hago las reservaciones en mi restaurante italiano favorito.

[6:45 a.m.] En el automóvil escucho mi podcast con el deseo de aprender italiano y me preparo con algunas frases que pronunciaré por la noche. Luego selecciono mi podcast sobre vinos y pongo atención a las recomendaciones para una noche como hoy. Al finalizar escucho mi podcast sobre noticias tecnológicas, donde alguien afirma que Einstein era australiano, pero ¡qué tontería! Inmediatamente me conecto al sitio wiki del podcast y publico un pequeño video que grabo con mi celular, donde hablo sobre la verdadera nacionalidad de Einstein.

[12:30 p.m.] Un amigo en Facebook me compartió cupones de descuento para una nueva tienda en línea. Visito el perfil de mi novia y veo su lista de música favorita. Escojo un par de álbumes musicales que no todavía no ha comprado, así como un audiobook que todas sus amigas tienen y del que no pueden dejar de hablar, pero que ella no posee aún. También me doy cuenta de que ella está en el Messenger, así que confirmo si puedo pasar a recogerla a las 7 p.m. Reviso en un instante su perfil de Twitter y veo que se torció un tobillo durante la mañana, por lo que incluyo en mi compra en línea una tobillera.

[4:30 p.m.] Me llega el pedido a la oficina. La tobillera se ven bien, creo que dejaré un buen comentario en el blog del fabricante.

[7:15 p.m.] Llegamos al restaurante y nos dieron la mesa que escogí en el sitio web de este negocio. Mi italiano parece salir natural gracias a mis horas semanales de práctica en mi auto.

[10:33 p.m.] La noche terminó espectacular; el vino que escogimos estuvo según mis expectativas y tomé miles de fotos, con mi celular, de esta inolvidable celebración. Ya las puse todas en mi perfil y como quedaron tan bien creo que hasta las venda en iStockPhoto. Asimismo, veo en Twitter que mi novia ya está oyendo el audiobook; incluso en Wikipedia han editado la página sobre el autor para corregir algunos detalles. También veo que ya descargó los álbumes que le regalé y ha dejado buenos comentarios en la tienda en línea.

[10:45 p.m.] Todos mis amigos están en línea y quieren hablar conmigo para saber cómo me fue hoy. Creo que escribiré un último comentario en mi blog y dejaré que todos lo lean. Así puedo ir a descansar ya.

¿Qué tan actualizado está usted?

Si alguno de los términos utilizados en este relato ficticio es inusual o del todo desconocido para usted, le aseguramos que no ha sido inventado por nosotros, es lengua franca, hoy en día, de los usuarios de internet. Y acá viene la parte interesante, son explotados por compañías de todas las industrias para incrementar sus negocios.

La explosión de dispositivos digitales, como los celulares, los MP3 Players, las cámaras fotográficas y muchos otros, ha hecho que digitalizar nuestra vida sea un pasatiempo popular. Si sumamos esto a la facilidad de contar con una conexión broadband a internet desde nuestra computadora, obtenemos el fenómeno conocido como web 2.0, o la “segunda” generación de internet, donde los principales sitios son aquellos en que los usuarios son quienes colectivamente actualizan el contenido (casi todo de carácter social), como videos, fotografías, música, pensamientos, comentarios, críticas, etc.

Por primera vez un medio de comunicación masiva permite una interacción en dos vías con los clientes. ¿Cuándo recuerda usted haber escogido qué programa ver en su canal de televisión? ¿O cuándo seleccionó recientemente en su programa radial de noticias aquellas que fueran de su interés, únicamente, sin perder el tiempo escuchando las noticias de temas que no le agregaban valor ni a su vida personal ni a su trabajo?

De igual manera, ¿cuándo fue la última vez que tuvo conversaciones con los empleados de las compañías que fabrican sus productos favoritos al otro lado del mundo para darles sugerencias sobre cómo mejorarlos o ideas de nuevos artefactos?

Todo esto y más es posible hoy en día (realmente desde hace ya varios años), pero localmente las compañías están haciendo poco uso de este conocimiento, en parte porque no comprenden cómo apalancar las tendencias del Web 2.0, pero también en parte porque no cuentan con un set de tecnologías y herramientas que les permitan desarrollar un sitio web acorde con la época en que nos encontramos.

Acompáñenos en esta serie de artículos que publicaremos en las siguientes ediciones de nuestra revista para recorrer juntos las principales tendencias de los usuarios en el Web 2.0, de mercadeo y tecnológicas, que le ayudarán a construir un sitio y un conjunto de servicios web para que las utilice a su favor, atrayendo a su compañía nuevos clientes, posicionando sus productos de manera innovadora y por encima de su competencia y mucho más.

Lea en el próximo editorial: Cómo una interfaz de usuario innovadora en su sitio web puede aumentar sus ventas.

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