Entrevista de IT NOW sobre SaaS


Comparto acá otra entrevista realizada por IT NOW donde nos solicitan información sobre Software as a Service (SaaS) para publicar en una edición futura, con el fin de que lo discutamos también en este blog.

IT NOW: ¿Que ventajas ofrece el modelo de Software como Servicio (SaaS por sus siglas en inglés) en una región como Centroamérica?

RJ: La posibilidad de hospedar aplicaciones en Internet y ofrecerlas como un servicio a múltiples clientes es sin duda un gran atractivo para muchas de las compañías que desarrollan software en nuestra región, especialmente aquellas que han invertido en áreas de aplicación como CRMs, ERPs, comunicación y productividad, cadenas de proveeduría y abastecimiento, etc. Este atractivo se basa en dos grandes oportunidades: la posibilidad de atraer clientes de las pequeñas y medianas empresas que no cuentan con el presupuesto para comprar software de este tipo, pero que si pueden costearse un servicio basado en suscripción; y la promesa a las grandes empresas de simplificar su modelo de TI, apalancar rápidamente las tecnologías más innovadoras y eliminar activos de software de sus estados financieros. Con SaaS el trabajo de hacer deployment de la aplicación y mantenerla corriendo el día a día, con sus pruebas correspondientes, instalándole parches, administrando sus actualizaciones, monitoreando su desempeño, asegurándose de su disponibilidad 24/7 y brindándole soporte a los usuarios, es realizado por el proveedor, lo que libera a TI para realizar funciones más cercanas al negocio.

IT NOW: ¿Que desventajas plantea este esquema?

RJ: El modelo de Software como Servicio no es una bala de plata que resolverá mágicamente todos los problemas de su empresa, por ejemplo aquellas organizaciones sin objetivos claros ni procesos de negocios bien definidos no estarán mejor con un esquema SaaS que con una aplicación instalada dentro en su propia infraestructura. Por otro lado algunas organizaciones encuentran muy difícil ceder el control o confiar en terceros el manejo de sus aplicaciones y datos, lo que hace lento la adopción de estos modelos.

IT NOW: ¿Cual sector se vería mejor beneficiado trabajando con este esquema?

RJ: Desde el punto de vista de los productores de software, aquellos que logren combinar una oferta de servicios que se expandan a través de aplicaciones empresariales y de consumidor final con un expertise en operar servicios basados en Internet de gran escala y gran volumen. Desde el punto de vista de los consumidores, aquellos que no contaban con el capital para adquirir un paquete tradicional o que debido a múltiples regulaciones les es complicado mantenerse al día con las últimas tecnologías disponibles, como el sector público.

IT NOW: ¿Cuentan con cifras de ventas o penetración de este nuevo modelo en la región?

RJ: No tenemos cifras disponibles.

IT NOW: ¿Cómo se ajustarían los canales locales a un nuevo sistema donde los costos de ventas, implementación y customización se minimizan frente al modelo anterior de aplicaciones instaladas?

RJ: Creemos que el modelo SaaS traerá creará consigo nuevos mercados, oportunidades de negocios y generación de ingresos para los “outsources” tradicionales y proveedores de servicios de TI. Las oportunidades de migración de las aplicaciones existentes a éste nuevo modelo, así como la integración de aplicaciones SaaS con sistemas remanentes dentro de la infraestructura tradicional de TI seguirán siendo vigentes por mucho tiempo, hasta que el mercado logre explotar nuevas avenidas

IT NOW: ¿Cómo se vislumbra el tema de seguridad a la hora de utilizar este tipo de modelo de SaaS?

RJ: La credibilidad de un proveedor de aplicaciones SaaS, y por ende su negocio, estará directamente ligada a la seguridad y principalmente la privacidad con la que maneje los datos de sus suscriptores. Para esto es crítico la implementación de modelos de control y administración continua de la seguridad que garanticen una administración responsable del riesgo de tener dichos datos en manos de un tercero.

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