Soporte Técnico a Desarrolladores .NET

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Frecuentemente nos preguntan sobre dónde se puede recibir soporte técnico de Microsoft a asuntos de programación en .NET.

Dentro de Microsoft contamos con varios recursos (algunos son gratuitos y otros tienen un costo) de soporte al desarrollador. Acá puedes encontrar una lista de dichos recursos:

  • Grupos de Discusión de Microsoft: Estos grupos son gratuitos, accesibles en línea en el link:  https://www.microsoft.com/communities/newsgroups/en-us  (asegúrate de escoger "Spanish" del lado izquierdo y luego el tema sobre el que quieres ayuda, por ejemplo "Desarrollo" para temas de programación). Normalmente las preguntas aquí son respondidas por personas de todo el mundo que son expertos en el tema (como MVPs). También podrás notar que muchos empleados de Microsoft apoyan con las respuestas.
  • Foros MSDN: Son gratuitos y te permiten buscar archivos de preguntas y respuestas técnicas. Puedes ingresar a los foros aquí: https://forums.microsoft.com/MSDN-ES/default.aspx?SiteID=11
  • Preguntas y Sugerencias: Es una página que tenemos en Internet donde puedes enviarnos tus consultas, comentarios o sugerencias sobre los programas de capacitación online o promociones del sitio web de MSDN para todo Latinoamérica. El link es: https://www.microsoft.com/spanish/msdn/latam/contacto/
  • Base de Conocimiento (Knowledge Base o KB) : es un conjunto de problemas conocidos de los productos con las soluciones disponibles. Para ver el KB de las tecnologías de desarrollo de software puedes ir a: https://support.microsoft.com/gp/hublistfamily#desarrollo
  • Grupos Administrados de Microsoft: Estos grupos son accesibles para quienes han adquirido Visual Studio con una suscripción MSDN. En estos grupos se garantiza que recibirás una respuesta a tu pregunta en menos de tantos días. En estos grupos los empleados de Microsoft (principalmente los programadores) participan activamente.
  • Incidentes de Soporte: Existe un grupo dentro de Microsoft encargado de dar soporte a nuestros clientes, llamado PSS. Este soporte viene en varios "sabores", dependiendo de el nivel de servicio que el cliente desee. Estos incidentes tienen un costo (existen paquetes), pero cuando adquieres Visual Studio con una suscripción MSDN Premium, obtienes 4 incidentes de soporte que puedes utilizar como tú quieras. Para más información haz click aquí: https://support.microsoft.com/gp/services/es-la
  • Servicios de Consultoría: Si lo que quieres es que alguien de Microsoft evalúe el diseño de tu aplicación, dirija tu proyecto, diseñe la arquitectura de tu sistema o red, o bien que te desarrolle tu aplicación, existe lo que se llama Servicios de Consultoría, un grupo de profesionales altamente entrenados de Microsoft que puedes contratar para dicho efecto. Para más información haz click aquí: https://support.microsoft.com/gp/services/es-la.