進行 UAT 測試及收集使用者回報的好工具 - Microsoft Feedback Client

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各位夥伴們,

通常開發一個應用程式到一個 Milestone 需提供使用者進行測試，我們可以稱之為 UAT (User Acceptance Test) 或叫「驗收測試」，測試的目的在於了解該階段開發好的功能是否符合使用者需求，包括 UI 的可用性、功能的正確性、系統操作的效能等要求。以往在 UAT 階段要邀請使用者來測試，通常是發 email 給內部使用者 (例如公司員工內部封測)、外部使用者 (例如有些網站服務是給公司的供應商/客戶來使用的)、或是甲方 (外包商請客戶來測試)，請使用者依照 email中的指示來操作，若抓到 bug 要回報、或要建議、或是有地方要調整，麻煩來了，要抓圖還得貼上 Email中再加上註解說明，導致溝通上來來往往好幾次沒有效率，若是 PM 可能一天中收到許多來自使用者測試的回報，光是一封封mail 處理是較沒效率的作法。

有沒有比較好用的工具，不用花時間教使用者就可以讓他們自己操作來回報測試呢? 有的 - Microsoft Feedback Client，它可以整合 Team Foundation Server (TFS) 或 Visual Studio Team Services (原名 Visual Studio Online)，發出 email給使用者進行測試，測試時這個小工具它會出現在桌面旁，使用者可以一邊測試 (可以給使用者測試案例操跟著操作)，並將操作過程有問題的地方抓圖、錄影/錄音下來、也有類似 Word 工具列方便使用者自行加上文字說明，這次的測試及回報有哪些地方有問題或需要修改之處。更好的是，回報回來後，在 TFS / VSTS 中會看到這些回報 (feedback) 的 work Items，PM 就可判斷哪些需進行修改，將這個回報轉為工單，並指派給某位同仁修改 (可能是開發 team的同仁) 或是轉為 Bug 單 (若明確知道這是 Bug)，或是該回報純屬於建議，你可以將它安排在下一次 milestone (sprint / iteration ...) 的 feature request 再去執行。

Feedback Client 的這些小功能讓開發團隊與使用者的溝通更容易、也讓專案的透明度增高，執行專案時更容易取得使用者的信任！看一下本文的功能簡介吧！

PS - Feedback Client 在回報時，還可以給”幾顆星"，若對開發團隊開放測試的這個功能很滿意，就給5顆星吧! 像不像 App Store/MarketPlace 上的評分，PM 馬上就可以知道使用者的回饋，能夠更快地知道使用者的使用經驗及回饋，以利我們下次的改版！

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您可以使用 Microsoft Feedback Client 回應意見要求。這個工具可讓您啟動應用程式、將您與之進行的互動擷取成視訊，以及擷取您口說或打字輸入的註解。 您的意見會儲存在 Visual Studio Team Foundation Server (TFS) 以支援可追蹤性。

必要條件

若要啟始意見工作階段，您必須符合下列必要條件：

1. 啟始意見工作階段

 

當您收到意見要求電子郵件時，裡面會包含啟動 Microsoft Feedback Client 的連結和安裝意見工具的連結 (如果尚未安裝)。

Hh362461.collapse_all(zh-tw,VS.120).gif若要安裝 Microsoft Feedback Client

如果您已經安裝 Microsoft Feedback Client，或是要存取遠端電腦上的意見工具，請略過這個程序。

注意事項注意事項 :  Microsoft Feedback Client 會自動隨 Visual Studio 2013 一併安裝。 您也可以從 Microsoft 網站的下列網頁免費下載：Microsoft Feedback Client 下載。

  1. 開啟您的電子郵件要求，然後選擇 [請安裝意見工具] 連結以安裝 Microsoft Feedback Client。

    Install the feedback tool link on the Feedback Request email

    注意事項注意事項 : 如果您要透過網際網路電子郵件用戶端檢視電子郵件，則可能需要複製連結後面的位址，並將它貼入瀏覽器中的位址列。

  2. 重新啟動電腦。

Hh362461.collapse_all(zh-tw,VS.120).gif若要從電子郵件要求啟始意見工作階段

  1. 開啟您的電子郵件要求，然後選擇 [啟動您的本機意見工作階段] 連結。

    注意事項注意事項 : 如果您要透過網際網路電子郵件用戶端檢視電子郵件，則可能需要複製連結後面的位址，並將它貼入瀏覽器中的位址列。

    如果您要存取遠端電腦上的意見工具，請開啟 [啟動您的本機意見工作階段] 連結的捷徑功能表，然後選擇 [複製超連結]。 在遠端電腦上，依序選擇 [開始]、[執行]，將超連結貼入方塊中，然後選擇 [確定] 按鈕。

    Feedback Client 隨即啟動並顯示 [Windows 安全性] 對話方塊。

  2. 輸入提供給您用來連接 Team Foundation Server 的認證，然後選擇 [確定] 按鈕。

2. 啟動應用程式

 

意見工具會開啟至起始頁。 遵循提供的指示來啟動應用程式。

Microsoft Feedback Client 中的 [開始] 頁面

  1. 在起始頁中，選擇 [應用程式] 連結以開啟、啟動或安裝您已要求提供相關意見的應用程式。

  2. 遵循提供的任何其他指示以登入或存取應用程式。

    例如，您要選擇 [https://fabrikamfiber.com/staging/customerportal] 連結，然後再輸入提供的使用者名稱和密碼 [Sprint1] 和 [FF-test!]。

3. 提供有關要求的項目的意見。

 

您可以在錄製您與應用程式之間的互動、錄製口說註解、輸入文字、剪輯和註釋螢幕，或是附加檔案。 這些錄製會在意見工具的文字方塊中顯示為影像。

Hh362461.collapse_all(zh-tw,VS.120).gif若要檢閱為反應意見而送出之項目的描述

在 [提供] 頁面上，會顯示一個或多個項目讓您用來提供意見。 您可以取得每個項目詢問的相關內容，然後透過視訊或音訊錄製、文字、螢幕擷取畫面或檔案附件提供自由格式的意見。 完成其中一個項目時，選擇 [下一個] 按鈕移至下一個項目。

Feedback Client 中的 [提供] 頁面

  1. 在工具列上，選擇您要檢視之 [項目] 的數字。

  2. 檢閱提供的資訊。

  3. 與應用程式互動，並根據每個項目要求的指示來決定您要提供什麼意見。

Hh362461.collapse_all(zh-tw,VS.120).gif若要開始、停止或刪除螢幕或聲音錄製

Screen and Voice icon on the Provide page. Stop button. Links to play previous recordings.

您可以在任何時候變更對音訊裝置和註釋工具定義的設定。 如需詳細資訊，請參閱變更音訊裝置或註釋工具。

  1. 若要開始錄製：選擇其中一個圖示：[螢幕和聲音]、[僅限螢幕] 或 [僅限聲音]。

    安全性注意事項安全性提示

    除非您停止錄製，否則您在錄製螢幕和聲音時採取的步驟和建立的備註都會記錄下來。 如果您提供敏感性資料 (例如使用者名稱和密碼)，就會在錄製中擷取到這項資訊。 不過，您隨時都可以刪除出現在意見工具文字方塊中的錄製工作階段影像，將錄製刪除。

  2. 若要停止錄製：選擇 [停止] 按鈕。

    錄製隨即停止，然後文字方塊中就會出現影像，以表示錄製類型和錄製工作階段的長度。

  3. 若要刪除記錄：選擇您要刪除之錄製的影像，然後按下 Delete 鍵。

Hh362461.collapse_all(zh-tw,VS.120).gif若要加入文字、擷取螢幕擷取畫面或附加檔案

您可以加入文字、擷取螢幕擷取畫面、註釋螢幕擷取畫面或附加檔案，做為意見的一部分。 您可以在錄製意見的同時執行這些作業。

藉由註釋螢幕擷取畫面，您可以將文字或影像加入至擷取的螢幕擷取畫面，來表示更正或改進。 根據預設，當您開啟您在意見工具中擷取的螢幕擷取畫面影像時，Microsoft 小畫家會自動開啟。 您也可以設定其他會在每次擷取螢幕擷取畫面時就自動開啟的註釋工具。 如需詳細資訊，請參閱變更音訊裝置或註釋工具。

Comment rich-text box on Provide page. Screenshot icon. Attach file icon.

  1. 若要加入文字：在工具的 RTF 文字方塊中，輸入您要在送出意見時包含的資訊。

    您可以使用工具列來格式化您的註解、加入超連結和插入影像。

  2. 若要擷取螢幕擷取畫面：選擇相機圖示，然後選取您要擷取的矩形區域。

    影像隨即出現在 RTF 文字方塊中。

  3. 若要註釋螢幕擷取畫面：按兩下影像。

    Microsoft 小畫家或任何已設定的註釋工具，將會開啟並顯示該影像。 若要指定更正或改進，請執行下列步驟：

    1. 在影像上繪製或輸入文字。

    2. 選擇 [儲存] 圖示，並關閉註釋工具。

    影像隨即顯示在意見工具中，並呈現您所做的變更。

  4. 若要附加檔案：選擇附件圖示，然後在 [開啟] 對話方塊中，瀏覽至您要附加的檔案並選擇 [開啟] 按鈕。

Hh362461.collapse_all(zh-tw,VS.120).gif若要評比項目並移至下一個項目

[提供] 頁面上的評等星號

  1. (選擇性) 選擇一個或多個星號以表示您對剛才檢閱之項目的整體評比。

  2. 選擇 [下一個] 按鈕以移至下一個要檢閱的項目。

4. 檢閱並送出您的意見

 

對每個項目輸入意見後，您可以進行檢閱、更正或新增，然後送出意見。

Review feedback link on Submit page. Submit and close button.

  1. 選擇 [送出] 按鈕，這也會停止您可能已經開始的所有錄製。

  2. (選擇性) 在 [送出] 頁面上，選擇 [檢閱意見] 連結回到第一個意見項目的 [提供] 頁面。 檢閱您對每個項目的意見，並選擇 [下一個] 按鈕前進到下一個項目。

    您可以刪除或修改任何項目文字方塊中的所有內容。

  3. 在 [送出] 頁面上，選擇 [送出並關閉] 按鈕。

    Microsoft Feedback Client 隨即關閉，然後系統建立包含您以「來自 YourUserName 對於 RequestFeedbackItemTitle 的意見回應」為標題送出之意見的意見回應工作項目。