[案例分享] 鼎新電腦以雲端帳簿拓展微型企業巿場


智慧型手機結合雲端平台,創新應用模式以簡單方便取勝

      「雲端是全新的藍海巿場,關鍵就在用什麼形式的服務來創造新價值。我們的作法是發揮在 ERP 的經驗,結合手機的簡單介面與隨時隨地皆可操作的方便性,讓使用者感受到雲端的好處。」鼎新電腦中小事業群 台灣中小企業雲事業部   產品總監 呂學淜

       鼎新電腦針對產業、企業的不同階段發展及需求,運用最新資訊技術結合經營管理典範,持續提供企業 e 化的多樣性服務。2013 年 4 月全新推出的「雲端帳簿」是全台灣第一套智慧手機來記帳的 App,鎖定微型企業的記帳管理需求量身打造,附屬服務包括雲端進銷存、雲端秘書也正蓄勢待發。

業務需求

         雲端帳簿採行月租服務計價模式,3 個帳號自由使用的月費只要 300 元,鎖定的客戶群是員工少於 5 人、資本額低於 100 萬的微型企業,據估計在台灣約有 80 萬家,鼎新則希望今年能達成用戶數破千的目標。

      呂學淜說:「軟體公司都有意識到雲端的發展,像鼎新三年前就開始評估,正式推出雲端帳簿之前,內部也做了許多市調、分析與討論。我們發現,雲端服務切入的產品與巿場將衝擊公司原有的營運模式,必須有結構性的改變,才有成功的營運模式。」

  跨足雲端巿場,鼎新面臨三大挑戰。首先是銷售模式的改變,原有直接銷售作法的人力成本過高,無法複製到雲端服務;其次是如何在雲端呈現及運行複雜的應用程式如ERP,包括終端設備和服務形式都必須重新考量。

       第三個挑戰則是價格策略的改變,雲端服務的收取的月費約只有初階套裝軟體的 1%,而且不像套裝軟體每年加收產品定價 15% 的維護費用,換算下來,雲端服務的來客數必須成長百倍才能創造出與以往相同的營收貢獻度。但要吸引如此龐大的客戶群,行銷和業務方式都與以往截然不同,必須善用與網路及社群的連結。

       事實上,鼎新三年前就曾推出 Web 版程式,為美容業提供客戶服務中心應用,當時自行建置並維護主機的經驗發現,機器穩定性和頻寬不足是最大困擾。因此,推動雲端服務時,鼎新就決定不再採用這種方式,著手尋找合適的雲端資料中心。

解決方案

     安全性、穩定性和成本,是鼎新選擇雲端資料中心的條件。呂學淜表示:「Windows Azure 的服務內容比國內業者完整,又比國外業者多了在地的服務支援。最值得一提的是,在服務等級協定(SLA)裡明訂 99.95% 的可用性,國內業者沒人敢做出這樣的承諾。」

      除了雲端帳簿以外,與雲端服務相關的三個網路社群網站也全部運行於 Windows Azure,包括為微型企業提供知識交流與分享的「雲端工作家」、定位為記帳 App 入口網站的「雲端商務 A1」,以及比 A1 更高階的「雲端 ERP B2」。

微型企業的老板們最常採用的記帳方式就是手工紀錄或 Excel 表格,以符合簡單、迅速、方便的需求,這也是鼎新決定採用智慧型手機做為使用裝置的原因。

      呂學淜說明,手機螢幕小,不能放入像 ERP 那樣複雜的功能,而是儘量利用手機內已有的資訊,達到簡單方便的目的。舉例來說,使用者不需手動輸入會計科目、借方、貸方等傳票資料,雲端帳簿會自動處理,並以圖表化結合觸控應用來提供豐富的管理資訊如收支、費用與業績分析。

      鼎新以雲端帳簿為核心,提供會計帳 – 現金簿、支票簿和銀行簿等功能,八月將推出進貨簿、銷貨簿、存貨簿等台灣第一套雲端進銷存 App。鼎新還規劃在第四季推出全年無休的雲端秘書,除了用戶自行設定通知,還會根據用戶雲端資料的運算結果主動提供推播通知,例如:3 天後有哪些支票要到期了,或是銀行存款哪一天會不足,或是資金哪一天會缺多少,雲端秘書就是幫小老闆避免發生財務危機的好秘書。

       柔依兒美容美體 SPA 館美容師妮妮試用雲端帳簿已經超過兩個月,平常不使用電腦的她覺得紙張式的記帳表太過複雜,往往只是隨手記下相關數字再自行判斷到底有沒有賺錢。雲端帳簿不用手寫或按計算機,以手機點選就會自動記錄及計算,隨時隨地都能記帳,還可以列印內容,讓妮妮大感方便之餘,對自己的事業更有了全新的觀點和動力。

    妮妮表示:「因為覺得自己辛苦工作卻沒賺到錢,前不久曾一度有歇業的想法,但使用雲端帳簿以後,我很清楚地看到自己每天的收入和業績,驚訝地發現我不但有賺到錢,而且毛利有五成之多。」妮妮最喜歡的功能是業績分析圖,明確的成長曲線讓她有了重新衝刺的想法,計劃展開更多行銷活動,例如:重新裝潢店面、發送傳單、推出新服務。

服務完整性與在地支援的雙重優勢效益

    在評選的過程裡,鼎新發現國內業者清一色採主機代管形式,服務選擇很有限,而且無法在線上直接動態調整資源,必須以電話或電子郵件提出調整要求,此外,資料庫服務必須另找第三方廠商支援,也會導致成本攀升。

     國外業者的服務內容雖然較符合鼎新的需求,但在台灣未設立服務據點則造成很大的不便,因為鼎新早已預見雲端服務的初期推廣障礙比較大,很需要在地的支援及服務諮詢。Windows Azure 服務完整性遠超過國內業者,在地團隊與資源更領先國外業者,因而成為鼎新的首選。

前置作業由一個月縮短為 20 分鐘

        鼎新的雲端帳簿和三個雲端服務網路社群網站全都運行於 Windows Azure。在 Windows Azure 架設新網站,註冊帳號密碼加開通只要一分鐘,程式部署過程則只需 20 分鐘。

        反觀以往架設新網站必須自己從頭做到尾,前置流程極為繁雜,包括向資管人員申請帳號、編列預算及準備機器、協調公司頻寬使用,光是讓網站運行環境準備妥當就得花上一個月,遑論高昂的初期投資成本。

節省 50% 的部署心力,加速進軍中國巿場

    當初鼎新計劃在中國巿場推出雲端服務時,最先碰到的障礙就是當地網路法規的限制,所幸微軟與中國夥伴合作營運在地機房,讓鼎新能順利進軍中國巿場。目前,雲端商務 A1 就是以同一套程式部署於兩個 Windows Azure 平台,服務台灣及中國的用戶,這讓鼎新免除重複開發的時程,更節省多達 50% 的部署人力及時間成本。

簡化程式更新及版本支援作業

       鼎新為 ERP 軟體提供服務支援時,多半是以光碟片來執行程式更新作業,但這個作法相當不便而且變數很多,例如:用戶更新速度不一導致版本繁多。雲端服務形式則可讓程式在線上立即更新,而且可保持在單一版本,免除額外的服務支援心力。

解決方案概述

公司名稱:  鼎新電腦 (連結)

國家/地區: 台灣

所屬產業: 網路服務業

客戶簡介:  成立於 1982 年的鼎新深耕企業ERP 領域,提供完整且多元的解決方案,在台灣累積客戶數超過 3 萬家以上。鼎新的優勢在於將 ERP、SCM、CRM、BI、KM、BPM、Workflow 及 EC 等ERP 產品全面地連貫及整合,並提供多樣性的服務,讓各產業及企業的營運流程及資訊緊密結合。

面臨挑戰:

    雲端服務切入的產品與巿場將衝擊公司原有的營運模式,必須有結構性的改變,才有成功的營運模式,為達此目標,鼎新面臨三大挑戰─銷售模式的改變、雲端呈現及運行複雜的應用程式和價格策略的改變。

   直接銷售作法的人力成本過高,無法複製到雲端服務。如ERP複雜的應用程式,終端設備和服務形式都必須重新考量。雲端服務的收取的月費,必須透過來客數達到成長百倍才能創造出與以往相同的營收貢獻度。吸引如此龐大的客戶群,行銷和業務方式都與以往截然不同,必須善用與網路及社群的連結。

     鼎新三年前就曾推出Web版程式,當時自行建置並維護主機的經驗發現,機器穩定性和頻寬不足是最大困擾。因此,推動雲端服務時,鼎新就決定不再採用這種方式,著手尋找合適的雲端資料中心。

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