[案例分享] 一宇數位利用 Windows Azure 平台打造全新教育訓練架構 展望全球雲端教育訓練平台


           「透過微軟的 Azure 平台可以快速佈建到全球各大區域,無需擔心基礎架構與設備問題;同時可以達到過去作不到的業務規模,在轉換商業模式時有很大的助益。」吳剛志   一宇數位技術長

        雲端服務已經成為許多企業期望導入藉以強化與客戶聯繫的管道,並提升對外服務品質。但是自行建構雲端服務不但複雜,同時所需要投資的設備與基礎設施之成本也相當高,導致許多企業僅能改造最關鍵的服務。一宇數位同樣也希望藉由雲端服務強化企業創新價值,同時提供客戶更為新穎的應用服務,然在基礎建置上則是有別於其他企業,採用的是 Windows Azure 雲端平台。不但大幅降低了建置所需的人力與成本,同時更藉由穩定且容易開發的特性,成功地將原有產品與服務轉至雲端上,更改變了舊有的營運模式,成為更先進更具彈性的服務供應商。

業務需求

       一宇數位自 2000 年成立以來,一直專注在人才管理、教育訓練與數位學習等領域,提供客戶最佳的內部人才培育平台與相關解決方案。其著重範圍在於平台架構與教育訓練機制上,課程內容部分則是由客戶內部的資料與外部採購之內容補足,最主要的目標是提供所有使用者便利的教育訓練平台,而人力資源部門則可藉此評估並管理所有人力資源與訓練等。

        然至 2006 年時,根據過去經驗發現在客戶端導入時大多都是相同的系統,導入時能夠複製的只有經驗,而基礎架構與設備部分依然是免不了的成本支出,因此便重新檢視相關的解決方案,希望能夠提供客戶與系統維護時更精簡且較低成本的解決方案。

       「系統本身與基礎架構平台當然是必要的,但是在教育訓練與人力資源管理上更重要的是實用性及顧問服務與經驗,」一宇數位技術長吳剛志表示,「對客戶來說,每次導入一套系統就要採購並建置一套基礎環境只會讓投資不斷增加,對我們來說,協助客戶維護與管理也會耗去相當大量的人力成本,只有導入雲端架構才能解決這些最基礎也最重要的問題。」

解決方案

       以過去服務的例子為經驗核心,一宇數位方面認為顧問的能力與經驗才是客戶真正需要的項目,因此導入雲端架構作為解決方案平台,改以服務提供商的角色協助客戶導入所需的項目,更能夠降低系統與硬體投資的負擔,因此決定採用 Windows Azure 平台作為核心架構,以滿足對雲端架構的穩定性及安全性及全球化之要求。

       「一宇數位本來就是利用微軟技術開發相關應用程式,因此導入 Windows Azure 對一宇數位來說並沒有太大難度,」吳剛志表示,「同時相較於其他雲端平台, Windows Azure 除了基礎架構之外,還提供了許多平台服務,可以降低開發的難度與維護上的成本。」

       而透過雲端架構,除了企業內部的使用者可以學習之外,外部的經銷商或合作夥伴也能夠連接教育訓練平台,將整個環境推廣到產業鏈之上。同時員工也可以利用手機或平板電腦,透過行動 app 的方式,充分利用瑣碎時間,增加教育訓練的功效。

架構穩定有利於開發環境

      「一宇數位的教育訓練課程是以整體學習規劃為主要方向,因此需要穩定且具一致性的基礎平台,」一宇數位產品經理楊千仟說明,「我們採用蘿蔔與棍子的訓練設計方式,除了企業規定的必修課程之外,我們也利用平台獎勵競爭機制創造出學習誘因,刺激客戶端的使用者願意多學習其他選修課程。」必修部分當然可以藉由客戶的人資管理系統促進使用者學習,而一宇數位的系統也可以評估使用者的學習狀態,甚至藉由人員素質評量等方式,提供適當的人力資源評估報告。而刺激使用者能更願意主動學習,則需要利用多樣化的輔助機制,如實質獎勵(如咖啡券、禮券或是其他獎品)或是分數積點,這部份就需要彈性的課程設計,納入限期任務或集點活動等遊戲模式,以刺激使用者。

       在這種多樣化的架構設計下,就需要有彈性的程式開發工作,且不能影響主要系統運作。對吳剛志而言,Windows Azure 提供的架構一致性及雲端平台,能夠讓程式開發更為順利,同時在更新與維護時更能大幅降低人員的負擔。

      「過去當我們需要更新主系統時,我們的工程人員需要逐一至客戶端協助更新,」吳剛志表示,「現在則僅需要更新雲端系統即可,時間節省相當多。」

雲端架構有利於營運模式改變

對一宇數位來說,導入雲端架構對自身最大的影響,就是可以將業務推廣到以前無法觸及的區域。

      「過去受限於人力與時間,我們主要協助的是台灣地區的客戶,而無法將業務推廣至更遠的區域,」業務經理王詩樺表示,「但是導入雲端架構之後,現有的客戶可以將教育訓練內容延伸至全球各地的分支機構,而不會受到網路頻寬或網路架構的影響。客戶也可以透過方便易上手的工具,簡易地設計出最適合自己的課程,讓教育訓練的互動性更強。」

       除此之外,王詩樺更指出雲端化後對一宇數位最大的改變就在於營運模式上。過去由於必須要協助客戶安裝系統並建置相關應用程式,使得必須要採用直接銷售的方式以強化服務。但導入雲端架構之後,整個安裝導入過程僅需要15 分鐘就可以完成,建置門檻大幅降低之後,顧問群可以更專注於協助客戶處理客製化或課程規劃等項目,讓教育訓練的上線速度更快也更為精確。一宇數位也因此可以將營運模式從直接銷售轉變為服務供應商的角色,並委由經銷商拓展市場版圖。

      「改採經銷商模式對一宇數位最大的優勢就是能夠讓業務更明確,且服務範圍得以延伸,」王詩樺進一步解釋,「透過經銷商,我們可以收集更多客戶對於系統的建議,同時加速推廣的腳步,如此便可以在每次更新或改版時,滿足客戶的主要需求,同時汲取各產業領域不同的經驗,開發出更獨特且具魅力的應用服務。」

       在導入 Windows Azure 平台之前,一宇數位最大的困擾是人力資源不足,沒辦法因應眾多客戶的服務需求;在導入 Windows Azure 平台之後,困擾反而變成是如何增加可以一同拓展服務區域的經銷商夥伴。

      「藉由 Windows Azure 平台的協助,已經順利地讓一宇數位的解決方案雲端化,讓整體教育訓練系統的維護與更新更為簡便與快速,」吳剛志表示,「對客戶而言,所感受到的是使用更便利,內容更豐富、功能多樣化,更重要的是成本更平易近人,可以提供更多更好的內容讓員工學習。」

解決方案概述

公司名稱:  一宇數位 (連結)

國家/地區: 台灣

所屬產業: 高科技產業

客戶簡介:

       一宇數位科技( Learningdigital.com, Inc. ) 成立於 2000 年,為 Knovia Group一員。我們致力於運用創新技術和最佳實務,秉持以客為尊的理念,深入企業各個人才發展階段所面臨的挑戰與需求,設計創新、實用、高品質的系統解決方案,增進企業人才管理之效能。2010 年獲得「第七屆微軟合作夥伴英雄獎」,更榮獲「2011 ideas Best Choice 企業數位學習平台類最佳品牌獎」。同時也是台灣第一家推出雲端訓練服務的數位學習業者。

       一宇數位整合研發團隊、專案經驗、以及顧問服務,以Orcacenter 為品牌名稱,提供企業人才發展與數位學習系統服務,完整擘畫以下產品線,包括:針對企業內部人才發展的Orca HRD、服務企業外部經銷與客戶訓練的 Orca Training Cloud ( 訓練雲 )、提供全球課程隨選的Orca 課程雲 ( Course Store )、以及結合行動裝置的 Orca Mobile( 行動知識雲 ),期望藉由Orcacenter 的服務,為企業解決人才培訓與發展的問題,提升
企業競爭力。

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