Surface Pro 3 向け最新ファームウェア・ドライバーの公開について (2016/8/29 及び 2016/11/7)

一部の端末でバッテリー容量が見かけ上減少した状態になる場合がある問題を改善しました   こんにちは。 Surface 法人向けサポート担当の岩松です。   当社では、米国時間 8/29 付で Surface Pro 3 の最新版ファームウェア・ドライバーを公開しました。 今回の更新は、一部の Surface Pro 3 端末で、バッテリー容量が見かけ上減少した状態になる場合がある問題を改善するものです。   2016/11 追記 上記 8/29 付ファームウェアで改善しない少数のケースについて修正を行う更新プログラムを米国時間 11/7 に公開しました。 修正対象となる現象と改善点は 8 月時点のものと同じです。   この更新により改善される問題の概要と改善点は以下の通りです。 問題が発生していない Surface Pro 3 についても、この更新をインストールすることを推奨します。(インストールにより別の問題が発生することはありません)   <現象> 一部の Surface Pro 3 端末で、バッテリーが充電された状態を維持できず、バッテリー容量が減少したように見えます。電源に接続していれば問題ありませんが、充電をやめるとバッテリーが急速に消耗します。 (システム上、バッテリー容量は、 powercfg /batteryreport コマンドで出力される “Full Charge Capacity” の値によって確認できます。)   <原因> 一部の Surface Pro 3…

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法人のお客様に Surface の回復イメージをダウンロードいただけるようになりました

  こんにちは。Microsoft Surface 法人向けサポートです。   Surface を USB から起動して修復や初期化を行うために必要な「回復イメージ」については、法人のお客様では、Surface 本体から作成いただくことができない場合、当社法人向けサポートに連絡して入手していただく必要がありました。   今般、法人のお客様に当社のダウンロード サイトから回復イメージを入手いただくことが可能となりましたので、お知らせいたします。 本記事では、回復イメージのダウンロードと USB 回復ドライブの作成方法をご案内します。   なお、回復イメージのダウンロードと USB 回復ドライブの作成は、 Surface ではなく別の PC で実施していただくことができます。     回復イメージのダウンロード方法   1. 下記のページを開きます。   Surface の回復イメージをダウンロードする   オプションとして、”登録済みの Surface を選択する”(オプション 1) と “Surface 製品のシリアル番号を入力する”(オプション 2)が表示されます。 事前に製品登録済みの場合は、オプション 1 を、そうでない場合はオプション 2 を選択します。法人のお客様の場合、オプション 2 を選択されることが多いかと思います。   オプション 2 では、製品名を選択し、Surface のキック スタンドを開けると記載されているシリアル番号(12…

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Surface 専用のデータ消去ツール "Surface Data Eraser" が公開されました (16/04 update)

  こんにちは。Surface 法人向けサポート担当の岩松です。 Surface の内蔵ドライブに記録されたデータを消去する場合、従来は端末自体の工場出荷状態への初期化(リセット)などの方法をご案内しておりましたが、このたび、データ消去専用のツール “Surface Data Eraser” を公開しました。 安全なデータ消去が可能であり、複雑なコマンドライン ツールなどを利用することなく、USB ドライブから起動して数ステップでデータ消去が完了することが特徴になっております。   本記事では、”Surface Data Eraser” の利用方法についてご説明します。詳細につきましては、以下の英文ページをご覧ください。(後日和訳予定です)   Microsoft Surface Data Eraser   1. Surface Data Eraser の位置づけと利用法   Surface Data Eraser は、以下のような場合にご利用いただくことを想定しています。   修理交換のために Surface 本体を発送する場合(※) 社内または組織内で Surface 本体の使用をやめ撤去する場合 新しい部署・新しいユーザーが Surface 本体を再利用する場合 取扱注意のデータを扱っていたデバイスを再イメージング (OS のクリーン インストール) する場合   (※)お客様ご自身で消去する場合。弊社の修理センターにおいても、データの消去は実行しています。詳細については、こちらをご参照ください。”Surface Data Eraser”  ツールは、社内での管理上の理由等から、データの完全消去の確認が必要な場合に、お役立てをいただくためのものです。お客様ご自身での消去の確認が必要な場合にご利用ください。 (※)本体のハードウェアの不具合に起因し、電源がつかないなど、全く起動しない状態においては Surface Data…

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Surface で BitLocker の TPM ロックアウトを繰り返す場合の対処 (16/05 追記あり)

  こんにちは。 Surface 法人向けサポート担当の岩松です。   法人のお客様では、 BitLocker の機能により、 PIN 入力など、Surface のスタートアップ時に追加の認証を求める設定をされているケースがあります。 PIN 入力を求める設定にした場合、 OS の起動前に以下の画面が表示されます。     この場合に、 PIN 入力が受け付けられなくなり、 BitLocker の回復パスワードの入力を求められる現象(TPM ロックアウト)が発生することがあります。 本記事では、そのような現象が発生する原因と対処法についてご説明します。   1. TPM ロックアウトが発生する理由   正しい PIN が入力されているにも関わらず、 PIN 入力が受け付けられなくなるケースでは、「TPM ロックアウト」という状態が発生しています。 画面には以下のように表示されます。     これは、 PIN を総当たりで入力する攻撃を受けた場合に、多数の組み合わせの入力で最終的に PIN が破られてしまうことを防ぐ観点から、一定回数以上誤った入力を行うと誤入力カウントが蓄積して「ロックアウト」という状態になり、以降は正しい PIN を含めて一切の入力を受け付けなくなる機能によるものです。 「一定回数の誤入力カウント」のしきい値は、 Surface Pro 3 / Surface 3 の場合、 32 回に設定されています。(※1)…

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Surface の 2015 年 7 – 9 月のファームウェア更新プログラムの一覧

Windows 10 向けと Windows 8.1 Update 向けを別々に提供   こんにちは。Surface 法人向けサポート担当の岩松です。   2015 年 7 月以降、Surface 各機種のファームウェア更新プログラムは、”Windows 10 向け” と “Windows 8.1 Update向け” が別々に提供されるようになりました。 また、Surface 3 については、”Surface 3″ (=Wi-Fi 版) と “Surface 3 (4G LTE)” について、別のプログラムが提供されるようになっております。   これに伴い、各機種の更新履歴の記述が少々複雑になっておりますので、IT 管理者様向けに ”7 – 9 月の間にどの機種に対し、どのような更新プログラムが提供されたのか” を一覧表の形で整理したチャートを作成いたしました.。 ご利用の機種向けの最新版のクイック リファレンスとしてご活用ください。   <Surface 3 (Wi-Fi & 4G LTE)>   <Surface Pro 3>…

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Surface のダウンロード サイトの構成が機種別になりました

  機種別にページが分けられ、ご利用の機種用のプログラムを探しやすくなりました   こんにちは。Surface 法人向けサポート担当の岩松です。   Surface の最新ファームウェア・ドライバーなどについては、当社の公式ダウンロード ページからご提供してまいりましたが、新機種の発売や Windows 10 のローンチに伴い、対象となるプログラムの数が増えたことから、構成を改めました。   具体的には、全機種向けのプログラムを 1 つのページでご提供する方式から、ページを機種別に分け、ご利用中の機種用のプログラムを容易に探していただけるよう変更しております。   変更前   Download Surface software, firmware, and drivers from Official Microsoft Download Center (→この URL は、現在、Surface Pro 3 向けのダウンロード ページとなっております)   変更後   Surface Pro 4:  https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=49498 Surface Book:  https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=49497 Surface Pro 3:  http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=38826 Surface Pro 2:  http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=49042…

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Surface 3 / Pro 3 の 2015 年 6 月ファームウェア更新プログラムが公開: Surface 3 版は初公開

こんにちは。Surface 法人向けサポート担当の岩松です。   日本時間 6 月 24 日(米国時間 6 月 23 日)、 Surface 3 / Pro 3 の最新ファームウェア更新プログラムが公開されました。 Surface 3 については、今回が初めてのファームウェア更新プログラムの配布になります。   更新内容については、下記の公式サイトをご覧ください。   Surface 3 update history Surface Pro 3 update history   また、米国時間 6 月 26 日付けで、Surface 開発チームによるアップデート内容の解説が “Surface for ITPros” ブログにアップされています。   June Firmware and Driver updates help you get more from your Surface devices  …

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法人のお客様に Arc Touch Mouse Surface Edition の設定アプリをご利用いただけるようになりました

   こんにちは。Surface 法人向けサポート担当の岩松です。   Arc Touch Mouse Surface Edition は、Surface にフィットするように設計され、可搬性にすぐれた Bluetooth マウスです。 このマウスのボタン設定などを行うためのアプリは、従来、Windows ストアのみからご利用いただけましたが、このたび、 アプリの .appx ファイルの公開を開始し、サイドローディングでのインストールが可能になりました。 これにより、Windows ストアを利用してユーザーごとにインストールする必要がなくなり、全ユーザーへの展開が容易になっています。   詳細については、以下の TechNet サイトをご覧ください。 以下では、TechNet の記事の要旨をご紹介したいと思います。   Install the Arc Touch Bluetooth Mouse app on a Surface device https://technet.microsoft.com/en-us/windows/mt158210 (設定アプリは、 Arc Touch Bluetooth Mouse と共通です)    設定アプリのインストール方法   TechNet (原文) では、アプリのインストール方法として、特定の端末にインストールする方法と、複数の端末に展開してインストールする方法の 2 種類をご紹介しています。 Windows ストアからインストールする場合と異なり、いずれの方法でも、コンピューターを使用しているすべてのユーザーでインストールが行われるため、ユーザーごとに個別にインストールを行う必要はありません。…

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Surface Pro 3 の 2015 年 5 月ファームウェア更新プログラムが公開: Miracast のサポート改善

こんにちは。Surface 法人向けサポート担当の岩松です。   日本時間 5 月 20 日(米国時間 5 月 19 日)、 Surface Pro 3 の最新ファームウェア更新プログラムが公開されました。 今回の更新は、Miracast (ワイヤレス ディスプレイ接続)のパフォーマンス向上やサポート改善に関するものです。   更新内容については、下記の公式サイトをご覧ください。   Microsoft Surface Pro 3 update history | Surface firmware updates Surface Pro 3 UEFI update (v3.11.850.0) includes changes needed for compatibility with the updated graphics driver.  HD Graphics Family driver update (v10.18.14.4170) improves graphics performance and includes…

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Surface Pro 3 の 2015 年 4 月ファームウェア更新プログラムが公開: 日本語タイプ カバーの不具合修正と音質調整

こんにちは。Surface 法人向けサポート担当の岩松です。   日本時間 5 月 1 日(米国時間 4 月 30 日)、 Surface Pro 3 の最新ファームウェア更新プログラムが公開されました。 今回の更新は、Surface Type Cover Filter Device (タイプ カバーのドライバー) と Surface Pen Driver に関するものです。   更新内容については、下記の公式サイトをご覧ください。   Microsoft Surface Pro 3 update history | Surface firmware updates Surface Type Cover Filter Device update (v2.0.1193.0) enables full support for Japanese Surface Pro Type Covers. Surface Pen…

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