Surface Pro 4 / Surface Book 向け最新ファームウェア・ドライバーの公開について (2016/6/20)

Surface Book で BitLocker PIN が入力できない問題などを改善する最新ファームウェア・ドライバーを公開しました   こんにちは。 Surface 法人向けサポート担当の岩松です。   当社では、米国時間 6/20 付で Surface Pro 4 および Surface Book の最新版ファームウェア・ドライバーを公開しました。 今回の更新は、主に以下の点を改善する内容になります。   スリープまたは休止状態からの復帰時の安定性の改善 スリープ時のバッテリ消費の最適化 カバーやクリップボードが閉じられているときにタッチスクリーンがアクティブのままになる問題の修正 スリープ中に予期せずシャットダウンが発生する問題の改善 (Surface Book のみ) BitLocker PIN 入力画面など、プリブート時に日本語キーボードでの入力ができない問題の修正 (Surface Book のみ)   詳細な更新内容は、以下の更新履歴ページにて公開しております。 (現時点では英語版のみとなり、日本語版の更新履歴ページは準備中です。)   Surface Pro 4 update history https://www.microsoft.com/surface/en-us/support/install-update-activate/surface-pro-4-update-history   Surface Book update history https://www.microsoft.com/surface/en-us/support/install-update-activate/surface-book-update-history   スリープからの復帰など、 Surface の動作に問題が発生している場合は、まず、今回の更新を実施いただき、改善するかをご確認ください。    …

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Surface で BitLocker の TPM ロックアウトを繰り返す場合の対処 (16/05 追記あり)

  こんにちは。 Surface 法人向けサポート担当の岩松です。   法人のお客様では、 BitLocker の機能により、 PIN 入力など、Surface のスタートアップ時に追加の認証を求める設定をされているケースがあります。 PIN 入力を求める設定にした場合、 OS の起動前に以下の画面が表示されます。     この場合に、 PIN 入力が受け付けられなくなり、 BitLocker の回復パスワードの入力を求められる現象(TPM ロックアウト)が発生することがあります。 本記事では、そのような現象が発生する原因と対処法についてご説明します。   1. TPM ロックアウトが発生する理由   正しい PIN が入力されているにも関わらず、 PIN 入力が受け付けられなくなるケースでは、「TPM ロックアウト」という状態が発生しています。 画面には以下のように表示されます。     これは、 PIN を総当たりで入力する攻撃を受けた場合に、多数の組み合わせの入力で最終的に PIN が破られてしまうことを防ぐ観点から、一定回数以上誤った入力を行うと誤入力カウントが蓄積して「ロックアウト」という状態になり、以降は正しい PIN を含めて一切の入力を受け付けなくなる機能によるものです。 「一定回数の誤入力カウント」のしきい値は、 Surface Pro 3 / Surface 3 の場合、 32 回に設定されています。(※1)…

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[PIN 入力の問題解消] Surface Pro 2 ファームウェア更新プログラム公開のお知らせ

[4/15更新] —————————–ファームウェア更新後、端末が起動しなくなるという問題については、Surface Pro 2 のごく一部のロットにのみ発生することが判明いたしました。更新プログラムの公開停止は解除されております。現在 Windows Update から配布中で、自動的にファームウェアの更新が行われます。現時点で、Windows Update が完了している端末は、当該問題は発生しておりませんので、安心してご利用ください。問題が発生した端末については、交換対応を実施しておりますので、端末が起動しない問題が発生したら弊社サポート窓口(http://www.microsoft.com/Surface/ja-JP/support/contact-us/) にご連絡ください。 [3/17更新] —————————–Surface Pro 2 の 3 月のファームウェア更新を適用すると、ごく稀に、端末が起動しない状態となるという報告がありました。このため、現在いったん更新プログラムを公開停止状態とし、弊社にて調査中です。日本での発生事例は現在の所ございませんが、万が一、そのような場合にはサポート対応を行わせていただきますので、サポート窓口 (http://www.microsoft.com/Surface/ja-JP/support/contact-us/) までお問い合わせ下さい。なお、この問題は、Windows Update にて 3 月の更新プログラム適用後、システムが再起動されるまでの間に発生する問題です。既にアップデートが完了し、無事に再起動が完了しているお客様への影響はありませんので、ご安心下さい。Surface Pro 2 のみ該当しますので、Surface 2, Surface Pro, Surface RT ご利用のユーザー様に問題は発生しません。続報があり次第、本 Blog にてアップデートさせていただきます。—————————————— こんにちは、Windows/Surface サポートの石井です。 Surface Pro 2 をご利用いただいている際に、起動時の PIN 入力を有効化していた場合に、キーボード入力が効かないという問題 (※) について改善されました。Surface Pro 2 をご利用で、PIN 入力を有効にしているお客様は、是非とも 2014 年 3 月 12 日…

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