法人のお客様に Surface の回復イメージをダウンロードいただけるようになりました

  こんにちは。Microsoft Surface 法人向けサポートです。   Surface を USB から起動して修復や初期化を行うために必要な「回復イメージ」については、法人のお客様では、Surface 本体から作成いただくことができない場合、当社法人向けサポートに連絡して入手していただく必要がありました。   今般、法人のお客様に当社のダウンロード サイトから回復イメージを入手いただくことが可能となりましたので、お知らせいたします。 本記事では、回復イメージのダウンロードと USB 回復ドライブの作成方法をご案内します。   なお、回復イメージのダウンロードと USB 回復ドライブの作成は、 Surface ではなく別の PC で実施していただくことができます。     回復イメージのダウンロード方法   1. 下記のページを開きます。   Surface の回復イメージをダウンロードする   オプションとして、”登録済みの Surface を選択する”(オプション 1) と “Surface 製品のシリアル番号を入力する”(オプション 2)が表示されます。 事前に製品登録済みの場合は、オプション 1 を、そうでない場合はオプション 2 を選択します。法人のお客様の場合、オプション 2 を選択されることが多いかと思います。   オプション 2 では、製品名を選択し、Surface のキック スタンドを開けると記載されているシリアル番号(12…

0

Surface 3 で画面タッチの誤検知が発生し操作に支障がある場合の対処 (2016 2/8 更新)

  ※ 2016 2/8 本現象を改善するファームウェア更新プログラムの公開に伴い、記事をアップデートしました   こんにちは。Microsoft Surface 法人向けサポートです。   Surface 3 について 、画面タッチの操作をしていないにも関わらず、タッチが検知され、操作に支障が生じる現象についてお問い合わせをいただいております。 本記事では、上記現象への対処についてご案内します。     現象の概要   本現象では、以下のような症状があります。   画面左端にタッチを示す白い丸が表示され続け、システムやアプリケーションの操作が阻害される。 勝手にスタート画面が開いたり、アプリケーションが起動したり、画面が上下に揺れたりする。 一時的に改善することがあるが、再起動や初期化にかかわらず継続して発生するケースが多い。   上記に該当する場合、「ゴースト タッチ」または「ファントム タッチ」と呼ばれるタッチが誤検知される事象が発生しております。 この現象は、現在ご利用中の環境 (低温や乾燥など) によって起こりやすい場合がございます。   詳細については、下記の当社技術文書をご参照ください。   Surface 3 device experiences “phantom” touch input on the left side of the screen (日本語版ページ(機械翻訳)) https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/3128580 (英語版ページ) https://support.microsoft.com/en-us/kb/3128580     対処法:ファームウェア更新プログラムの適用   当社では、この現象を改善・予防するため、ファームウェア更新プログラムを米国時間…

0

Surface をビジネス用途で複数台運用している場合の USB 回復ドライブの作成について

    こんにちは。Surface 法人向けサポート担当の岩松です。   Surface に搭載されている Windows 8.1 では、システムの動作が不安定になるなどのトラブルが発生した際の回復手段として、「リフレッシュ」と「リセット」の機能が用意されています。 初期状態で、これらの操作を実行するために必要な回復イメージは Surface の内蔵ドライブに保存されていますが、システムがそもそも起動不能になった場合は、代わりにUSB 回復ドライブを使用することが必要になります。   このため、Surface を購入後、まず、USB 回復ドライブを作成されることをおすすめします。 作成には、Surface 本体の回復領域から作成する方法と、公式サイトからダウンロードする方法の 2 つが利用可能です。詳細は、下記の公式ガイドをご参照ください。   USB 回復ドライブの作成 Surface の回復イメージをダウンロードする   ところで、Surface を複数台で運用されている法人のお客様の場合、回復ドライブの作成はどのようにすればよいのでしょうか? この記事では、その点について、以下の公式ドキュメントから引用しつつ補足説明させていただきます。   (KB3016760) “This enterprise device cannot be registered to a personal account” error when you try to download a Surface recovery image   1….

0

”Surface Tech Center" のご案内 ~法人のお客様向け情報を充実しています!

こんにちは。Surface 法人向けサポート担当の岩松です。今回は、 Surface の法人向けサポートコンテンツのポータルサイトである “Surface Tech Center” についてご案内します。   Surface Pro 3 の発売以降、マイクロソフトでは法人のお客様向けの展開に注力してまいりました。それに合わせて、サポートも順次充実を図ってきております   その中で、昨年末に、IT プロの皆様向けに、Surface Pro 3 のサポート情報をワンストップで提供する “Surface Tech Center” を立ち上げました。 日本語に対応していないコンテンツがまだ多数の状況でございますが、特に参考にしていただけるコンテンツをいくつかご紹介したいと思います。   Surface Tech Center の構成   “Surface Tech Center” は、4種類のコンテンツから構成されています。   “Download”: Surface Pro 3 のファームウェア・ドライバーの最新版のダウンロードサイトへのリンクです。   “Get Started with deployment”: Surface Pro 3 の展開(デプロイ)を行う IT プロをご支援するガイドコンテンツを、PDF や動画などで各種ご用意しています。   ”Stay Informed”:…

0