Surface 3 の FAQ

こんにちは。Microsoft Surface 法人向けサポートです。 Surface 3 (Wifi & LTE Edition) をご利用のお客様から頻繁にお問い合わせをいただく内容について、お手元でトラブルシュートをいただく手順や、現時点でお伝えできる最新の情報をお知らせいたします。   FAQ 一覧 Q. 充電ケーブルを接続しても充電しない。もしくは充電スピードが遅い。Q. スリープしていたが、予想以上に速いペースでバッテリーが減少する。Q. タイプカバーが効かなくなる。Q. 5 GHz 帯の無線 LAN が遅くなったり接続が出来なくなる。Q. Windows 8.1 にて外部ディスプレイに出力しているが、稀にブラックアウトしてしまう。   いずれのケースも、まずは以下ポストにてご紹介しております、Microsoft ダウンロード センターから最新版のファームウェア・ドライバー パッケージを適用していただくことが重要です。    まずはじめに!Surface 3 の最新ファームウェア・ドライバー パッケージの入手方法   http://blogs.msdn.com/b/microsoft_surface_blogs/archive/2015/12/24/10661895.aspx   最新版を適用した上で、問題の頻度が低下するかご確認の上、各 FAQ をお読みください。   Q. 充電ケーブルを接続しても充電しない。もしくは充電スピードが遅い。 A. 現象別に以下の方針に従い、切り分けをご実施ください。 現象: AC アダプターから Surface 3 に接続するケーブルの白い LED が点灯しない対応: 充電ケーブルの不良の可能性がありますので、弊社サポートから交換対応をさせていただきます。          …

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まずはじめに!Surface 3 の最新ファームウェア・ドライバー パッケージの入手方法

こんにちは。Microsoft Surface 法人向けサポートです。 Surface 3 (Wifi & LTE Edition) 向けの、安定性を向上させるための様々な修正を行った最新のファームウェア・ドライバー パッケージの入手方法と、2016 年 3 月時点でのそれぞれの差異をご紹介します。 現在、以下 2 種類の入手方法があります。   1. Windows Update 経由 Windows Update では、特に優先度の高いものや、テスト実績があり広範に展開が行える内容のものをリリースしています。「自動更新」と呼ばれる、毎日自動的に Windows Update が行われる仕組みで、Windows 8.1 や Windows 10 の更新プログラムが受信されるのと同様に、Surface 3 のファームウェア・ドライバーも最新のものが利用出来ればインストール対象になります。また、管理者アカウントが無くともインストールが行えます。 (※ 注意事項: 企業環境では社内で WSUS や System Center Configuration Manager といった製品で Windows Update を管理している場合があります。このような環境には、2 のダウンロード センター経由の手動適用がお勧めです。)     自動更新ではなく、手動で Windows Update を実行する場合、以下の設定を行います。…

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Surface Pro 4 向けのファームウェア更新プログラムのご利用について

  こんにちは。 Surface 法人向けサポート担当の岩松です。 ついに、Surface の新機種、 Surface Pro 4 が 11 月 12 日に国内発売されました! すでにご購入いただきましたお客様もいらっしゃるかと思います。   Surface Pro 4 の新機能である Windows Hello (カメラでの生体認証によるサインイン) をご利用いただくには、 Surface Pro 4 のファームウェア・ドライバーの更新が必要です。 また、安定性の向上などの改善点も含まれておりますので、最新版を適用いただいた上でご利用いただくことをおすすめします。   この記事では、Surface Pro 4 のファームウェア・ドライバーの更新履歴や最新版のダウンロード ページについてご案内させていただきます。   (1) Surface Pro 4 向けファームウェア・ドライバーの更新履歴   Surface Pro 4 向けのファームウェア・ドライバーの更新履歴は、以下のページからご参照いただけます。 (日本語版ページは準備中のため、恐れ入りますが英語版ページをご利用ください。)   (更新履歴) Surface Pro 4 update history   (Surface…

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Surface 専用のデータ消去ツール "Surface Data Eraser" が公開されました (16/04 update)

  こんにちは。Surface 法人向けサポート担当の岩松です。 Surface の内蔵ドライブに記録されたデータを消去する場合、従来は端末自体の工場出荷状態への初期化(リセット)などの方法をご案内しておりましたが、このたび、データ消去専用のツール “Surface Data Eraser” を公開しました。 安全なデータ消去が可能であり、複雑なコマンドライン ツールなどを利用することなく、USB ドライブから起動して数ステップでデータ消去が完了することが特徴になっております。   本記事では、”Surface Data Eraser” の利用方法についてご説明します。詳細につきましては、以下の英文ページをご覧ください。(後日和訳予定です)   Microsoft Surface Data Eraser   1. Surface Data Eraser の位置づけと利用法   Surface Data Eraser は、以下のような場合にご利用いただくことを想定しています。   修理交換のために Surface 本体を発送する場合(※) 社内または組織内で Surface 本体の使用をやめ撤去する場合 新しい部署・新しいユーザーが Surface 本体を再利用する場合 取扱注意のデータを扱っていたデバイスを再イメージング (OS のクリーン インストール) する場合   (※)お客様ご自身で消去する場合。弊社の修理センターにおいても、データの消去は実行しています。詳細については、こちらをご参照ください。”Surface Data Eraser”  ツールは、社内での管理上の理由等から、データの完全消去の確認が必要な場合に、お役立てをいただくためのものです。お客様ご自身での消去の確認が必要な場合にご利用ください。 (※)本体のハードウェアの不具合に起因し、電源がつかないなど、全く起動しない状態においては Surface Data…

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Surface で BitLocker の TPM ロックアウトを繰り返す場合の対処 (16/05 追記あり)

  こんにちは。 Surface 法人向けサポート担当の岩松です。   法人のお客様では、 BitLocker の機能により、 PIN 入力など、Surface のスタートアップ時に追加の認証を求める設定をされているケースがあります。 PIN 入力を求める設定にした場合、 OS の起動前に以下の画面が表示されます。     この場合に、 PIN 入力が受け付けられなくなり、 BitLocker の回復パスワードの入力を求められる現象(TPM ロックアウト)が発生することがあります。 本記事では、そのような現象が発生する原因と対処法についてご説明します。   1. TPM ロックアウトが発生する理由   正しい PIN が入力されているにも関わらず、 PIN 入力が受け付けられなくなるケースでは、「TPM ロックアウト」という状態が発生しています。 画面には以下のように表示されます。     これは、 PIN を総当たりで入力する攻撃を受けた場合に、多数の組み合わせの入力で最終的に PIN が破られてしまうことを防ぐ観点から、一定回数以上誤った入力を行うと誤入力カウントが蓄積して「ロックアウト」という状態になり、以降は正しい PIN を含めて一切の入力を受け付けなくなる機能によるものです。 「一定回数の誤入力カウント」のしきい値は、 Surface Pro 3 / Surface 3 の場合、 32 回に設定されています。(※1)…

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法人向け Surface 3 の Windows 10 Pro モデルを Windows 8.1 Pro にダウングレードする手順

  こんにちは。 Surface 法人向けサポート担当の岩松です。 法人のお客様向けの Surface 3 (Wi-Fi モデル / LTE モデル) については、従来の Windows 8.1 Pro プリインストール モデルに加え、 Windows 10 Pro プリインストール モデルのご提供を開始しております。   上記の Windows 10 Pro モデルをご購入いただいたお客様で、購入後に OS を Windows 8.1 Pro に変更(ダウングレード)して使う必要が生じた場合、 Windows 8.1 Pro を事後的にインストールし、ライセンス認証の上でお使いいただくことが可能です。(なお、一般向けの Windows 10 Home モデルはダウングレードはできません) 補足: 社内でご利用いただいている Windows 8.1 ライセンスがボリューム ライセンス (VL) 版の場合には、本手順ではなく、VL 版の Windows 8.1 のインストールが必要です。この場合、社内の…

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Surface の 2015 年 7 – 9 月のファームウェア更新プログラムの一覧

Windows 10 向けと Windows 8.1 Update 向けを別々に提供   こんにちは。Surface 法人向けサポート担当の岩松です。   2015 年 7 月以降、Surface 各機種のファームウェア更新プログラムは、”Windows 10 向け” と “Windows 8.1 Update向け” が別々に提供されるようになりました。 また、Surface 3 については、”Surface 3″ (=Wi-Fi 版) と “Surface 3 (4G LTE)” について、別のプログラムが提供されるようになっております。   これに伴い、各機種の更新履歴の記述が少々複雑になっておりますので、IT 管理者様向けに ”7 – 9 月の間にどの機種に対し、どのような更新プログラムが提供されたのか” を一覧表の形で整理したチャートを作成いたしました.。 ご利用の機種向けの最新版のクイック リファレンスとしてご活用ください。   <Surface 3 (Wi-Fi & 4G LTE)>   <Surface Pro 3>…

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Surface のダウンロード サイトの構成が機種別になりました

  機種別にページが分けられ、ご利用の機種用のプログラムを探しやすくなりました   こんにちは。Surface 法人向けサポート担当の岩松です。   Surface の最新ファームウェア・ドライバーなどについては、当社の公式ダウンロード ページからご提供してまいりましたが、新機種の発売や Windows 10 のローンチに伴い、対象となるプログラムの数が増えたことから、構成を改めました。   具体的には、全機種向けのプログラムを 1 つのページでご提供する方式から、ページを機種別に分け、ご利用中の機種用のプログラムを容易に探していただけるよう変更しております。   変更前   Download Surface software, firmware, and drivers from Official Microsoft Download Center (→この URL は、現在、Surface Pro 3 向けのダウンロード ページとなっております)   変更後   Surface Pro 4:  https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=49498 Surface Book:  https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=49497 Surface Pro 3:  http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=38826 Surface Pro 2:  http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=49042…

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Surface 3 / Pro 3 の 2015 年 6 月ファームウェア更新プログラムが公開: Surface 3 版は初公開

こんにちは。Surface 法人向けサポート担当の岩松です。   日本時間 6 月 24 日(米国時間 6 月 23 日)、 Surface 3 / Pro 3 の最新ファームウェア更新プログラムが公開されました。 Surface 3 については、今回が初めてのファームウェア更新プログラムの配布になります。   更新内容については、下記の公式サイトをご覧ください。   Surface 3 update history Surface Pro 3 update history   また、米国時間 6 月 26 日付けで、Surface 開発チームによるアップデート内容の解説が “Surface for ITPros” ブログにアップされています。   June Firmware and Driver updates help you get more from your Surface devices  …

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法人のお客様に Arc Touch Mouse Surface Edition の設定アプリをご利用いただけるようになりました

   こんにちは。Surface 法人向けサポート担当の岩松です。   Arc Touch Mouse Surface Edition は、Surface にフィットするように設計され、可搬性にすぐれた Bluetooth マウスです。 このマウスのボタン設定などを行うためのアプリは、従来、Windows ストアのみからご利用いただけましたが、このたび、 アプリの .appx ファイルの公開を開始し、サイドローディングでのインストールが可能になりました。 これにより、Windows ストアを利用してユーザーごとにインストールする必要がなくなり、全ユーザーへの展開が容易になっています。   詳細については、以下の TechNet サイトをご覧ください。 以下では、TechNet の記事の要旨をご紹介したいと思います。   Install the Arc Touch Bluetooth Mouse app on a Surface device https://technet.microsoft.com/en-us/windows/mt158210 (設定アプリは、 Arc Touch Bluetooth Mouse と共通です)    設定アプリのインストール方法   TechNet (原文) では、アプリのインストール方法として、特定の端末にインストールする方法と、複数の端末に展開してインストールする方法の 2 種類をご紹介しています。 Windows ストアからインストールする場合と異なり、いずれの方法でも、コンピューターを使用しているすべてのユーザーでインストールが行われるため、ユーザーごとに個別にインストールを行う必要はありません。…

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