Il Nostro percorso sul CRM
Vorrei condividere il percorso che vorrei compiere e di come arriveremo a definire le caratteristiche di una soluzione CRM sia dal punto di vista Funzionale/di Processo, sia dal punto di vista Tecnologico.
Per ora mi limiterò a fornirvi un brevissimo elenco dei principali temi che tratterò nel proseguio dello sviluppo della tematica CRM all'interno di questo blog.
Prima di tutto definiremo i parametri fondamentali di ogni iniziativa CRM e in particolare:
- Il Vantaggio Competitivo
- Il Soggetto Relazionale
- Le Informazioni e gli Eventi Contabili
- Le Informazioni e gli Eventi Relazionali
- Il concetto di Flessibilità Sostenibile
Successivamente identificheremo quali sono i principali Bisogni Business e IT che tipicamente riscontro nelle aziende con cui ho l’opportunità di lavorare. Questi bisogni potrebbero variare a seconda del mercato di riferimento dell’azienda, dalla maturità della stessa e da tanti altri fattori. Sono abbastanza convinto però, di potervi fornire una panoramica generalizzabile di questi bisogni.
Per finire gli ultimi due punti:
- Disegneremo quella che definisco Mappa Applicativa di una soluzione CRM e ne analizzeremo in dettaglio ogni suo componente (o per meglio dire le Capability Funzionali e Tecnologiche)
- Vi presenterò quella che ritengo la migliore Strategia d’Implementazione di un’iniziativa CRM, che consenta un elevato ROI, riducendo drasticamente l’impatto sul Cambiamento (aduzione della soluzione da parte degli utenti finali) e i rischi progettuali
Cosa ne pensate? Siete pronti a fare con me questo viaggio?
Fatevi sentire!
roberto