Dynamics CRM/xRM al Forum PA

Come sapete la scorsa settimana si è svolto il Forum PA e ovviamente come Dynamics non potevamo non partecipare.
L'affluenza è stata eccezionale e abbiamo avuto l'opportunità di parlare con tanti clienti e partner.
All'ìinterno dello stand Microsoft, abbiamo presentato con il nostro partner Comedata, due temi per noi molto importanti: Citizen Relationships Management e come Dynamics xRM può fornire valore alle Pubbliche Amministrazioni.
Vi riporto l'introduzione delle due presentazioni.

• • Per tutti gli anni ‘80 la Pubblica Amministrazione ha gestito le
    relazioni con gli utenti secondo una logica orientata al
    semplice rispetto delle normative
  • Nel decennio successivo ha preso corpo una nuova visione
    per la quale anche la Pubblica Amministrazione deve essere
    al servizio del cittadino e la sua soddisfazione è un elemento
    centrale dell’attività di gestione
  • Dall’inizio del nuovo secolo, grazie allo sviluppo delle
    tecnologie della comunicazione e dell’informazione, le
    istituzioni pubbliche, oltre al servizio, operano anche per
    generare valore per i cittadini

Di seguito trovate le due presentazioni. Buona lettura!

Da Utenti a Clienti: la sfida del CRM nella Pubblica Amministrazione

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Citizen Relationship Management

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