Premios y reconocimientos

Los programas de reconocimiento al trabajo excepcional de sus empleados es una de las marcas de la casa aquí en Microsoft. Las nuevas ideas, propuestas, los big wins, los proyectos innovadores, etc.,  siempre tienen su recompensa. Ese think-out-the-box, esa extra mile, son pilares fundamentales en la cultura de la empresa y desde RR.HH no paran de lazarnos programas de reconocimiento dedicados a conservar, promover y premiar estas actitudes, que, a fin de cuentas, son las que permiten a las empresas convertirse en líderes en este sector. 

Ya sea por la ilusión, la frescura, la energía o la nueva perspectiva que traemos, los MACHs nos hemos convertidos en habituales en las listas de premiados. Este año en concreto, nos ha reportado varias historias de compañeros MACHs premiados en varios tipos de premios por labores muy diferentes, y hemos creído que contando estas historias es una buena forma de dar a conocer el mundo de posibilidades que ofrece esta empresa para contribuir e impactar desde el primer día y desde perspectivas muy diferentes

Hemos escogido tres de estas historias (una en servicios, otra en ventas y otra en marketing) y hemos preguntado a sus protagonistas para conocer mejor quienes son y cuál es su labor, en qué consisten eso premios y el impacto que ya han tenido en el negocio de esta compañía.

SERVICIOS: IRIA QUIROGA y BEATRIZ VAZQUEZ

Nosotras:

B: Iria y yo somos Service Delivery Managers, también conocidos como TAMs, en el departamento de Servicios. Gestionamos cuentas de soporte Premier y somos responsables de la satisfacción del cliente con este servicio de soporte, lo cual contribuye directamente a la satisfacción general del cliente con todos los servicios y productos de Microsoft pues nos encargamos de que todo funcione como debe

El premio:

I: El CPE Award es un programa de reconocimiento trimestral a nivel mundial que reconoce y premia a individuos o equipos que han contribuido de forma  excepcional a mejorar la satisfacción de nuestros clients y partners

Nuestra aportación:

B: Desde entonces hemos investigado cada caso que ha pasado por este servicio de soporte 24x7, analizando los procesos con el equipo de ingenieros de soporte, escuchando las experiencias y TAMs y la opinión de los clientes para detector puntos de mejora. El feedback recibido y los problemas encontrados, fueron reportados a niveles superiores de la compañía, encontrando que no se trataba solo de un problema localizado en España, si no que muchas otras subsidiarias se enfrentaban a los mismos

I: Gracias a este trabajo, varios planes de mejora se pusieron en marcha y ahora el nivel de satisfacción de nuestros clientes con este servicio ha aumentado un 20%, superando el 80% de clientes satisfechos

El impacto:

B: La satisfacción de nuestros clientes con nuestros servicios es clave para el desarrollo del negocio y para crear una buena imagen de marca. En Premier siempre decimos a nuestros clientes que queremos darles un servicio excelente y para ello necesitamos conocer su opinión sincera, es la única forma de adaptarnos a sus necesidades y preferencias. En un sector tan competitivo como este, ofrecer la máxima calidad en todo lo que ofrecemos a nuestros clientes es la mejor forma de captarles y que cada vez quieran más 

VENTAS: MACARENA NAZ DE LAS HERAS

Yo:

Soy SSP de Productividad, lo que significa que soy la persona encargada de vender el valor de nuestra solución de productividad a nuestros clientes: Exchange, Sharepoint, Skype for Business… En mi día a día, escucho a los clients, sus habitos de trabajo y las cosas que necesitan para mejorar y en función de esto diseño soluciones basadas en nuestras tecnologías que puedan ayudarles a conseguir esos objetivos. Asimismo, llevo el seguimiento y la prevision de las oportunidades de venta para poder alcanzar los objetivos del equipo de ventas

El premio:

Se trata del premio de Pitch Perfect de Productividad, que consiste en grabar un video resumiendo, en tres minutos, lo que es la productividad para mí y como presento su valor a los clients. Se trata de un reto importante al tratarse de una competición a nivel mundial en la que tu video es analizado por miles de compañeros y jefes en todo el mundo

Mi aportación:  

El fundamento de mi idea es que Office 365 te da la posibilidad de trabajar en cualquier momento, desde cualquier parte y en cualquier dispositivo. Quería encontrar alguna forma original de comunicar esta idea, hacer algo diferente y único…. Así que prepare un mensaje directo, simple y al mismo tiempo llamativo, lo grabé en diferentes partes de mi casa para reflejar mejor la idea de ubicuidad… Y funcionó! Mi video fué seleccionado, junto con el de 4 compañeros, como ganador de la region de Western Europe.

El impacto:  

Creo que mi propuesta es fresca y apasionada. Estoy completamente convencida de que, cuando hablas con un cliente sobre las soluciones que vendes, es necesario transmitir pasión e inspirar ilusión en la persona que tienes en frente. Claro está que solo vas a ser capaz de hacerlo si realmente crees en la calidad de lo que estás vendiendo, y creo que todos creemos realmente en Office 365. En cualquier caso, considero que mi propuesta inspira y levanta curiosidad al respecto, y me gusta pensar que mis compañeros han sentido eso al ver mi video y se han sentido aún más motivados con perfeccionar sus mensajes y con vender más O365… de esta forma he contribuido con el negocio

MARKETING: BÁRBARA JIMENEZ FUENTES

Yo:

Trabajo en el departamento de CCG (Consumer Chanel Group) como Channel Marketing Manager. Lidero la Estrategia Digital de todas nuestras líneas de negocio, diseñando planes que ayuden a los retailers a mejorar sus plataformas de e-commerce e rementar las ventas de nuestros productos. Asimismo, soy responsable del área de Office y accesorios para PC, elaborando y ejecutando planes para aumentar la visibilidad de nuestros productos en las tiendas físicas y online y entrenando al equipo de ventas de los retailers para que ayuden a nuestros clientes a elegir los productos más adecuados para ellos

El premio:

He Ganado un Shine Award en la categoría de “Sales & Marketing Results and Impact”. En concreto, este premio ha sido por los excelentes resultados que hemos obtenido con la campaña de lanzamiento de Surface Pro 3 en la tienda online de Fnac. Además, fuimos seleccionados como Best Omni-Channel Experience en Fnac a nivel mundial. Hemos presentado nuestro trabajo en START.

Mi aportación:

Hemos seguido una estrategia completamente Omni-channel, alineando la experiencia de usuario en la web y en las tiendas, SEO, CRM, Social Media y compra digital en tienda. Elaboramos un plan robusto de aterrizaje de Surface Pro 3, con especial foco en la ejecución online con FNAC.com, una de nuestros principales canales de venta online. El objetivo del plan era generar expectación y llevar tráfico a la web a través de varias actuaciones sobre la plataforma de ecommerce que necesitaron semanas de negociación para concretarse.

Era la primera vez que se realizaba un alineamiento de estrategias de esta envergadura con la parte online de FNAC. Nuestro equipo demostró altísimos niveles de liderazgo y efectividad, trabajando con pasión ante una labor tremendamente exigente. De esta forma conseguimos unos resultados increíbles y un nivel de satisfacción altísimo de uno de nuestros partners clave: FNAC

El impacto:

Para que os hagáis una idea, en el momento del lanzamiento, el 41% de los dispositivos Surface Pro en España se vendieron a través de  FNAC. Decidimos expandir la división online y, como resultado, las ventas online pasaron a representar el 28% del total de Surface Pro 3 vendida en Fnac. Además, el 31% de esas ventas fueron realizadas a través de nuesto micro-site dedicado a Surface.

Desde entonces, la hemos mejorado la relación y ahora colaboramos con FNAC sobre All Things Web.