Hotmail の業界最高水準の迷惑メール対策


みなさん、こんにちは。Windows 開発統括部の古内です。

さて、本日は 2012 年 2 月 13 日に Inside Windows Live Blog に投稿された 「We aren’t surprised that Hotmail’s spam protection is the best in the business」 の翻訳をお届けします。これまで数回にわたって Hotmail の迷惑メール対策の記事をご紹介してきましたが、今回の記事はその対策の経過報告です。次回も Hotmail の迷惑メール対策に関する記事の翻訳をお送りする予定です。


Hotmail の業界最高水準の迷惑メール対策

Hotmail は長年迷惑メール対策 (英語)に取り組んできましたが、現在、 受信トレイから迷惑メールを締め出すことに関し、Hotmail は業界最高水準と言えます。内部的な調査やお客様からのフィードバック、第三者の最近のレポートにおいても、Hotmail より優れた迷惑メール対策を実現しているメール サービスは存在しないと認識しています。詳細については、New York Times の Gadetwise のコラム (英語) をお読みください。

長年にわたる Hotmail の SmartScreen テクノロジの改善により、受信トレイに届く迷惑メール (Spam In The Inbox、SITI) の割合は記録的に低くなり、ユーザーの皆様にもその違いを実感していただけるほどになりました。標準的な Hotmail の受信トレイで、私たちは SITI を 3% 未満に抑え、さらに重要なこととして、その数字を低く保ってきました。

指標を超えて

測定した指標によると、私たちの取り組みはうまくいっており、この進歩をうれしく思います。しかし、ここで指標を超えたところを見てみましょう。受信トレイをきれいに保つためには次の 3 つのポイントがあり、Hotmail はそのいずれでもすばらしい働きをしています。

  • 本当の SITI をできるだけ低く抑える
    前回のアップデートより、Hotmail は SITI をさらに 25% 削減しました。この素晴らしい成果を今後も継続していきます。
  • ごみメールやグレーなメールを削減する
    Hotmail は自動的にニュースレターを識別し、見たいメールだけが表示されるようにする 1-クリック フィルター機能など、受信トレイをすばやく処理できる強力なツールを提供しています。
  • 迷惑メール フォルダー内の明らかな迷惑メールを削減する
    もちろん、迷惑メールが受信トレイに入らないようにすることは重要ですが、一方で、時々迷惑メール フォルダーを開いて、重要なメールが紛れ込んでいないか確認しなければなりません。この作業をより簡単にするために、Hotmail は受信トレイから迷惑メールを排除するだけでなく、迷惑メール フォルダーからも明らかに迷惑メールとわかるものを排除します。実際、最近の取り組みにより、ユーザーの迷惑メール フォルダーのサイズを 50% 以上 (数にして 1 日あたり約 5 億通の迷惑メールを) 削減することに成功しました。

ユーザーも違いを実感

指標を参考にするのもいいですが、私たちが最も重視しているのは、ユーザーの皆様の Hotmail に対する利用体験の声に耳を傾けることです。フィードバックを頂く方法はいくつかあります。

カスタマー サポート: フィッシング、ジャンク メール、マルウェアなど迷惑メールに関する苦情はこの 1 年で 40% 以上減りました。

お客様からの直接のフィードバック: Hotmail には、“voice of the customer” または “VOTC” と呼ばれる 「ご意見ご感想」 のリンクがあります。この “ご意見ご感想” のデータは、何がうまくいっていて何がうまくいっていないかに関する、ユーザーからの大変貴重なフィードバックであり一語一句のコメントです。私たちはこれらのフィードバックを重く受け止めており、開発チームのメンバーは毎日フィードバックに目を通して分類し、特定のパターンやトレンドを見つけ製品の改善につなげることに時間をかけています。迷惑メールに関する苦情の総数は、この 2 年間で 50% 以上減りました。フィードバックの総数が増え続けている中、この事実は素晴らしい成果だと思います。

迷惑メールの管理に関する分野においては、目覚ましい進歩を遂げてきました。たとえば、差出人セーフ リストと受信拒否リストの管理に関する苦情はほぼゼロにまで減りました。 「どうしてこのメールがここに入っているのでしょうか?」 といった質問も同様にゼロ近くまで減りました。”繰り返される迷惑メール” に関する苦情も半減し、苦情件数の 35% を占めていたものが、17% にまで減っています。

これらの成果はうれしいことではありますが、一方で引き続き改善が必要な分野があることもわかっています。たとえば、フィッシング攻撃 (英語) に関するフィードバックは依然として見受けられます。

製品内のテレメトリー (遠隔測定): スパム フィルターのパーソナル化に対する強化により、Hotmail を定期的に利用しているユーザー (メインのメールとして利用している) ほど、SITI の平均値が低いことがわかっています。つまり、Hotmail を使えば使うほど、より快適にお使いいただけるということです。

独立研究機関も認めた「Hotmail に勝るものなし」

迷惑メールの問題を把握するために自社のテレメトリーやその設備に投資する一方で、第三者の観点からの評価を受けることも大切です。Cascade Insights 社は最近、主要なメール サービスが迷惑メールを受信したときに、どのように動作するのかについての総合的な調査を行いました。アナリストが各 Web メール サービスの迷惑メール対策の結果についてどのように比較分析しているかが知りたかったので、私たちは、そのプライベート レポートと方法論を入手して配布する権利を購入しました。

一言でいえば、Hotmail の迷惑メール対策は、どこのサービスよりも勝っていました。実際、Hotmail と Gmail の迷惑メールの処理は完全に互角でした。両者は他の Web メールのプロバイダーよりもずっと優れた結果を出していました。

Cascade Insights 社によって定義された方法論は分かりやすく、各 Web メールのプロバイダーにわたって一貫性のあるものでした。ただし、この調査は特定の手法を使った 1 つの調査結果にすぎず、それぞれの結果は、お客様の環境によって結果は異なるという点は注意が必要です。とはいえ、私たちは、ユーザーの皆様が Hotmail をメインのメールとしてご利用いただければ、業界最高の他社に負けない迷惑メール対策を実感いただける自信があります。

ぜひお試しください

すでに Hotmail をご利用中の方は、フィードバックをお寄せください。Hotmail の [ご意見ご感想] のリンクから、迷惑メールに関する体験をお聞かせください。

しばらくの間 Hotmail を使ってなかった方は、ぜひ使ってみてください。Hotmail アカウントをお持ちの方でしばらく使用してない場合、不要なメールがたくさんたまっているいるかもしれません。古い迷惑メールかもしれませんし、グレーなメール (ちゃんとしたメールであるものの、不要なニュースレターや興味のなくなった取引のメールなど 「いらないメール」 のこと。これについては別の機会にお話しします) かもしれません。その場合は、一括処理の機能を使って受信トレイのお掃除をお勧めします。その後、しばらく Hotmail をメインのメールとしてご利用いただくことで、我々が行った改善、特にパーソナル化における改善の恩恵を受けられます。再び Hotmail のアカウントを使用し始めれば、常に迷惑メールが非常に少ないことに認識していただけるはずです。

私たちはユーザーの受信トレイから迷惑メールを締め出すために熱心に取り組んでおり、皆様がその結果に満足していらっしゃることを願っています。 最後に、いつも Hotmail をお使いいただきありがとうございます。

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