Le magasin existera demain seulement … si on y rencontre des vendeurs heureux et épanouis


Le principale atout du magasin, le vrai, est l’humain. Il faut que la rencontre enrichisse le client pour que celui-ci continue à venir le visiter. Nous explorerons lors de cette table ronde différents aspects d’épanouissement des équipes magasins:

  • Libérer l’autonomie et la créativité pour qu’elles s’engagent réellement
  • Leur éviter des taches sans valeur et ingrates grâce au digital
  • Toujours par le digital leur proposer des outils d’engagement émotionnel clients, des moyens de communications avec le clients, des moyens d’animation notamment dans la zone commerciale.
  • Et surtout l’associer à toute initiative par exemple e-commerce.

L’humain est au cœur de la transformation digitale. Nous passons d’une société structurée, hiérarchisée, à une société en réseaux qui cherche des valeurs à partager. Le management, le marketing, la vente … les silos explosent et se recomposent. Nous avons tous, clients, vendeurs une face digitale qui se développe avec des pratiques associées.

Les clients, les vendeurs sont au cœur de ce mouvement et c’est cela que nous découvrirons ensemble lors de cette table ronde.

L’équipe :

  • Didier Gasté – Group Head of CRM & Digital Marketing, Unibail – Rodamco
  • Denis Kraus – Directeur Général Digital, Groupe Beaumanoir
  • Maria Flament – Responsable Voix du Client, Leroy Merlin
  • Thierry Lernon – Directeur Général eCommerce, CRM & Cross-canal BUT

Vidéo de la table ronde

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