Animer un atelier fonctionnel CRM : les clés de la réussite ! (Partie 1)

  Cet article est le premier d’une série sur le thème des ateliers fonctionnels CRM : à quoi servent-ils, comment les préparer et les animer avec brio ! Dans ce premier article nous détaillerons l’utilité d’un atelier fonctionnel et les premiers pièges à éviter.     Introduction     Une des particularités du métier de consultant Dynamics…


Retrouvez nous lors des Microsoft TechDays 2013

Comme vous le savez, l’édition 2013 des Microsoft TechDays démarre dans quelques jours maintenant. Cette conférence va se dérouler sur trois jours, les 12, 13 et 14 février 2013 prochains au Palais des Congrès à Paris. Cette année encore, il y’aura beaucoup de sessions destinées à Microsoft Dynamics CRM, et comme chaque année nous seront aussi présent…

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Comment faire une démonstration CTI percutante avec CRM Dynamics 2011

Cet article vous présentera toutes les étapes pour faire une démonstration de façon simple et rapide d’une solution CTI intégrée à Microsoft Dynamics CRM 2011. Disposant d’un simulateur d’appels intégré, la solution retenue pour ce scénario est : Intelli-CTI de QGate. Rappel Le couplage téléphonie informatique ou CTI permet un rapprochement fonctionnel entre un poste de…

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