Annonce des nouveautés du Rollup 8 de Microsoft Dynamics CRM 2011

Microsoft Dynamics CRM Release 8 

La prochaine mise à jour de Microsoft Dynamics CRM sera disponible au deuxième trimestre 2012. Celle-ci inclura de nouvelles fonctionnalités ainsi que d’importantes innovations.

Microsoft Dynamics CRM Mobile

Microsoft Dynamics CRM R8 permettra à tous les utilisateurs CRM d’accéder à toutes les fonctionnalités de Microsoft Dynamics CRM depuis la plupart des terminaux mobiles: Windows Phone, iPad, iPhone, Android ou Blackberry.

Si vous passez beaucoup de temps en dehors de votre bureau et que votre productivité ne peut attendre, prolongez facilement votre utilisation de Dynamics CRM grâce à la nouvelle application Microsoft Dynamics CRM Mobile !

Que vous fassiez partie de la direction des ventes, du service clients, du service marketing ou du management de votre entreprise, l’application Microsoft Dynamics CRM Mobile vous rend plus efficaces. La direction des ventes est ainsi plus proche de ses clients. Le service client répond plus rapidement et de n’importe où à tous les incidents clients. Le service marketing accède à toutes les fonctionnalités marketing de Dynamics CRM. L’ensemble de toutes ces informations, processus, données sont directement consultables sur des rapports depuis votre terminal mobile. 

Microsoft Dynamics CRM Mobile est optimisé pour votre terminal et délivre une expérience naturelle, fluide et fun qui s’adapte parfaitement aux capacités uniques de votre périphérique.

Vos données CRM sont mises à jour automatiquement en arrière-plan, les informations et données commerciales recueillies offline sont synchronisées en se connectant en déplacement. La configuration mobile ainsi que la gestion de la sécurité sont prises en charge dans le Cloud.

    Figure 1: Microsoft Dynamics CRM Mobile app pour iPad

 Figure 2: Microsoft Dynamics CRM Mobile app pour iPad

Support des principaux navigateurs internet

Afin de répondre aux attentes de nos clients, Microsoft Dynamics CRM R8 permettra d’utiliser l’application CRM sur une large gamme de navigateurs internet et de systèmes d’exploitation.

En plus de la capacité d’exécuter l’application sur de multiples versions d’Internet Explorer, cette nouvelle version sera exécutable sur les navigateurs internet et systèmes d’exploitation suivants :

- Safari sur PC, Mac et iPad,

- Firefox sur PC et Mac,

- Chrome sur PC.

Intégration au sein du SI de l’entreprise

 Microsoft Dynamics CRM continue de fournir chaque semestre de nouvelles innovations. Cette Release 8 permet ainsi l’intégration de nouvelles briques SI :

- Avec le déploiement de SQL Server 2012 sur tous les Data Centers, Microsoft Dynamics CRM Online voit ses performances augmentées et la fiabilité de vos données clientes améliorées.

- Microsoft Dynamics CRM On Premise peut aussi profiter des nouvelles capacités de SQL Server 2012 ce qui vous permet de bénéficier d’un Cloud privé à bas coût.

Certifications

 Microsoft Dynamics CRM sera par ailleurs conformes à de nouvelles certifications réglementaires, industrielles et de sécurité.

Fonctionnalités sociales étendues

Ajout des fonctionnalités « J’aime » / « Je n’aime pas » au fil d’actualités déjà existant.

Le filtre amélioré , vous permettra désormais de voir tous les statuts associés à un type d’enregistrements que vous suivez. Vous pouvez par exemple choisir de ne voir que les statuts des comptes clients que vous suivez !

Fonctionnalités étendues

La gamme de produit Microsoft Dynamics CRM propose des solutions spécifiques pour un certain nombre de domaines notamment la distribution, la production, le secteur public, la vente au détail et les services.

Ces solutions spécifiques ont été élargies pour que Microsoft Dynamics CRM répondent directement au besoin de nombreux domaines d’activités. Chaque solution spécifique offre un certain nombre de composants incluant:

- Une base de données,

- Des tableaux de bord préconfigurés,

- Des workflows de processus,

- Des exemples de données.

 Ces solutions sont éditées par le Microsoft Dynamics Labs et publiées sur le Microsoft Dynamics Marketplace, en voici la liste :

- Gestion de patrimoines,

- Organisation à but non lucratif,

- Services médicaux,

- Gestion de clientèles d’Assurances vie,

- Programmes de santé.

Les fonctionnalités BI et Analytique de Microsoft Dynamics CRM sont aussi étendues.

Ainsi, pour les clients de la solution On Premise, SQL Server 2012 introduit la nouvelle fonctionnalité Sharepoint Power View. C’est un service permettant de visualiser les données, d’en partager les analyses, et tout ceci de manière simple et rapide. La release 8 propose des modèles Power View afin d’aider les utilisateurs dans l’analyse des ventes de produits, des avant-ventes, le suivi de la satisfaction client ainsi que l’analyse démographique.

Les formulaires CRM évoluent aussi. Il sera désormais possible de :

- Afficher par défaut un formulaire en lecture seule,

- Ne pas afficher le ruban de formulaire,

- Charger plus rapidement les formulaires (très utile pour les centres d’appels qui doivent répondre dans la seconde à un contact téléphonique),

- Permettre l’édition des formulaires en lecture seule via un bouton « Editer » permettant au formulaire complet de se charger.

Auteur : Jérôme Coquidé - Consultant CRM