Support technique MSDN : mode d’emploi


Si votre équipe a des licences MSDN (friendly reminder : il en faut une par personne, dans tous les cas, sans exception), vous avez droit avec à du support technique de la part de Microsoft. Chaque licence "Visual Studio XXX with MSDN Premium" donne droit à 4 résolutions d'incidents par le support technique Microsoft.


Depuis fin 2005, ils sont réunis sous forme de "pools", c'est à dire que si vous avez 10 licences, vous avez un ensemble de 40 droits d'appel au support et non plus 4 par personne. Si vous avez plusieurs licences de ce type, vous les avez vraisemblablement acquises via un contrat de licences Microsoft. C'est via le site d'administration de ces licences (MVLS ou eOpen) que vous définissez si chacun des utilisateurs a accès au support technique ou pas. Si vous ignorez ce qu'il en est, vous y avez probablement accès puisque la case est cochée par défaut. Tous ceux qui y ont accès peuvent "puiser" dans l'ensemble des incidents disponible sur le contrat, jusqu'à épuisement.


Donc si vous êtes dans cette situation, vous pouvez faire appel au support technique pour tout produit qui vous est fourni dans MSDN Premium (donc quasiment tout produit Microsoft), mais toujours hors production, c'est à dire dans les phases de conception de vos projets, ou lors de scénarios de test ou veille.


L'activation se fait ici : http://support.microsoft.com/activatesupport, vous téléchargez un fichier ZIP en cliquant sur le lien "Abonnement MSDN" en bas de la page, remplissez le fichier "01 - Activation Support" et le renvoyez par email à l'adresse indiquée dans le document. Environ 24 heures plus tard, vous recevez votre numéro de contrat de support personnel (chaque abonné MSDN doit demander le sien pour accéder au support). Pour l'utiliser, vous appelez Microsoft France au 0825 827 829 et suivez les options 3, 1 puis 3. Vous tombez alors sur le support technique qui vous demandera votre numéro de contrat de support.


Bref, mon conseil est : activez-le maintenant, ça va vous prendre 5 minutes, et le jour où, dans un an, vous aurez besoin du support technique, vous n'aurez pas besoin d'attendre 24 heures la réception de votre numéro de contrat.


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