10 questions que vos clients se posent… et auxquelles savoir répondre


Les clients ont besoin d’une solution de productivité opérationnelle intrinsèquement sécurisée et fiable. Plus vous saurez les rassurer quant à votre offre d'hébergement, plus ils vous choisiront comme fournisseur de service cloud de confiance, resteront avec vous et vous recommanderont à des tiers.

Pour vous aider à bâtir une offre complète qui répondent aux attentes de vos clients en matière de sécurité, voici une liste de 10 questions que chaque client se pose avant de choisir un fournisseur de service.

Dites-vous que moins vous avez de réponses claires à ces questions, plus vous perdez de clients...

  1. Propriété des données : qui possède les données que je confie à votre service ?
  2. Emplacement des données : où mes données se trouvent-elles ?
  3. Sécurité : comment mes données sont-elles protégées contre des attaques externes ?
  4. Portabilité des données : puis-je retirer mes données de votre service à tout moment ?
  5. Confidentialité des données : envisagez-vous d’utiliser mes données pour créer des produits publicitaires ?
  6. Communication : serai-je averti si la situation évolue et si la sécurité de mes données est compromise ?
  7. Confiance : êtes-vous transparent quant à la façon dont vous stockez et utilisez mes données, et dont vous accédez à celles-ci ?
  8. Obligation contractuelle : couchez-vous ces engagements par écrit ?
  9. Contrat de niveau de service sur la disponibilité : quels sont vos engagements concernant la continuité de mon service ?
  10. Fiabilité : effectuez-vous des opérations de sauvegarde de mes données ?

 

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