Azure におけるサードパーティ製製品のサポートポリシーについて


Microsoft Azure では、Linux を含む複数のサードパーティ製製品をご利用いただけますが、本トピックでは各サードパーティ製品/オープンソースソフトウェア (OSS) のサポート窓口でのサポートポリシーについてご案内いたします。

 

製品

説明

Linux OS

Linux OS (Premiumイメージを除く) の基本的なサポートポリシーについては、以下の通りとなります。

  • 仮想化環境のプラットフォームにかかわる部分については、サポート対象となります。
  • Linux OS 内部の話については、サポート対象外となります。すなわち、各ディストリビューターもしくはパートナーからサポートを購入していただく必要があります。

Linux OS (Premium イメージ) のサポートポリシーについては、以下の通りとなります。

  • 仮想化環境のプラットフォームにかかわる部分については、サポート対象となります。
  • Linux OS 内部の話についても、サポート対象となります。サポートはマイクロソフトに一旦お問い合わせをいただき、Linux の専属サポートチームに対応を引き継ぎます。また、提供言語は英語のみとなります。

詳細は以下のサポート技術情報もご参照ください。

また、Microsoft Azure 上でサポートされているディストリビューター、バージョンについては、ご参照ください

Oracle アプリケーション

Windows もしくは Linux に付随する 各Oracle アプリケーション (Oracle WebLogic や Oracle Database) のサポートについては、以下の通りとなります。

  • ギャラリーから作成した Oracle アプリケーションを含むマイクロソフトが提供しているイメージを使った場合にサポート対象となります。
  • サポートについては障害サポートとなり、提供言語は英語のみです。

また、ご自身でお持ちの Oracle ライセンスをご利用いただき、アプリケーションの入ったイメージをご用意いただくこともできます。(BYOL イメージ: Bring Your Own License) この場合は、弊社でサポートは提供しておりません。別途 Oracle 社に直接サポートリクエストを上げていただく必要がございます。また、必要な場合には、Oracle 社よりサポートの購入も必要になります。

オープンソースソフトウェア
(OSS)

OSS は、サポートサービス側で提供しておらず、基本的に MSDN フォーラム及び開発コミュニティ (GitHub 上に公開されている開発元) でのサポートとなります。

MSDN フォーラムは一般に公開された情報交換コミュニティですので、必要に応じてご活用ください。また、技術仕様や不具合報告など、技術仕様に関するご質問については、開発元、もしくは開発元コミュニティにご相談ください。

.NET 以外の各言語の Azure SDK などは、OSS や各言語独自の問題に絡まない Azure 用のコアコンポーネントに関しては、サポートを提供しています。

SAP on Azure

Azure 上での SAP 製品の展開 (SAP on Azure) のサポートについては、以下の通りとなります。

  • 仮想化環境のプラットフォームにかかわる部分については、サポート対象となります。
  • ご利用のサービスが Windows Server の場合は、マイクロソフト製品部分については、障害対応部分についてサポート対象となります。
  • SAP 製品については、SAP 社でのサポートになります。

詳細につきましては、下記に記述がありますのでご参考ください。

  • SAP on Azure
    ※ FAQ – 「SAP 製品のサポートはどのように提供されるのですか。」をご参照ください。
CDN

Azure では、ストレージサービスやクラウドサービス・仮想マシンのエンドポイントに対して CDN をご利用いただけます。ただし、管理ポータルから有効化できるものの、こちらのサービスは EdgeCast 社提供のサービスとなっております。ネットワークとしては、Azure 外部のネットワークを利用していますが、Microsoft Azure サポートの有償技術サポートをお持ちであれば、EdgeCast のサポートをお受けが可能です。

  • Microsoft Azure 技術サポート (開発サポート以上) をお持ちであれば、サポート対応可能。
  • お問い合わせは、マイクロソフトのサポート窓口にお問い合わせいただき、マイクロソフトから EdgeCast にサポート内容を転送をいたします。
  • EdgeCast でのサポートは英語のみのサポートになります。

 


Microsoft Azure サポートチーム

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