Integrated Contact Center VPC for demo
Microsoft har laget et nytt Dynamics CRM Virtual PC for å demonstrere scenariet på et kundesenter. Det kalles Integrated Contact Center (ICC) . Demo scenariet ligger nedlastbart for Microsoft Dynamics partnere på PartnerSource.
VPCet er laget som en “showcase” for å vise hvordan Microsoft Dynamics CRM sammen med Microsoft Customer Care Framework (CCF), SharePoint og Office Communication Server kan understøtte prosessene i et kundeservicesenter i en bank. Vær oppmerksom på at dette ikke er noe fiks-ferdig out-of-the-box produkt, men fungerer mer som et proof-of-concept på hva som er mulig i et prosjekt ved p bruke forskjellige Microsoft teknologier.
Demo-scriptet er basert på følgende scenario:
- En kunde ringer inn til en bank og klager på en feil belastning på et konto
- CTI integrasjon med simulering av inngående samtale.
- Kundekortet kommer opp automatisk.
- Nøkkelinformasjon om kunde, status, historikk, konto/kort-informasjon kommer opp automatisk.
- Kundebehandleren må ha hjelp til å svare på spørsmål fra kunden og starter en chat sesjon med en kollega via OCS
- Samtale-skripting og snarveier til å etablere en sak på kunden.
- Kunden kvalifiserer til å delta i en kampanje for et nytt debitkort.
- Kunden aksepterer og avtalen etableres.
- Interaksjonen avsluttes, resultatet logges sammen med hvor fornøyd kunden var.
Jeg tror kanskje vi kan forvente flere nyheter når det gjelder Dynamics CRM innenfor kundeservice fremover….
_Jorulf_