Microsoft Dynamics CRM 4.0 E-Mail Router
Microsoft Dynamics CRM 4.0 E-Mail Router es uno de los componentes de CRM 4.0. En este post trataremos de exponer el uso y la configuración de E-mail Router, sus componentes y la relación con la configuración de CRM.
Configuración de acceso de correo electrónico
En una de las entradas anteriores de este blog ya hablamos de la configuración de acceso de correo electrónico en CRM 4.0. La base del uso de CRM E-mail está en la manera en la que el acceso de correo electrónico es configurado.
Básicamente CRM admite cuatro tipos de acceso de correo electrónico entrante y otros tres de correo electrónico saliente para usuarios y colas. Las siguientes tablas muestran un resumen de las opciones disponibles.
| Tipo de Acceso de correo electrónico entrante | Descripción | Requiere la instalación de Outlook | Requiere la instalación de CRM E-Mail Router |
| Ninguno | No se recibe correo entrante | No | No |
| MS Dynamics CRM para Outlook | El correo entrante se recibe a través de Outlook | Sí | No |
| E-Mail Router | El correo entrante se recibe a través del E-mail Router | No | Sí |
| Buzón de enrutamiento | El correo entrante se recibe a través del E-mail Router y un buzón de enrutamiento | No | Sí |
| Tipo de Acceso de correo electrónico saliente | Descripción | Requiere la instalación de Outlook | Requiere la instalación de CRM E-Mail Router |
| Ninguno | No se envía correo saliente | No | No |
| MS Dynamics CRM para Outlook | El correo saliente se envía a través de Outlook | Sí | No |
| E-Mail Router | El correo saliente se envía a través del E-mail Router | No | Sí |
Para ver dos ejemplos más, pulsar en cada uno de los siguientes iconos:
E-mail Router
Microsoft Dynamics CRM E-mail Router es un componente de software que proporciona una interfaz entre el sistema Microsoft Dynamics CRM y Microsoft Exchange Server 2003 o 2007, SMTP o un servidor de correo electrónico compatible con POP3.
E-mail Router realiza las siguientes tareas:
- Enruta los mensajes de correo electrónico entrantes de Microsoft Dynamics CRM.
- Envía los mensajes de correo electrónico generados desde Microsoft Dynamics CRM.
E-mail Router incluye los siguientes componentes:
- Servicio y archivos del programa E-mail Router.
- Administrador de configuración de E-Mail Router.
- Asistente para implementación de reglas.
Administrador de configuración de E-mail Router
El administrador de configuración de E-mail Router permite:
Establecer los perfiles de configuración de E-mail router, detallando la ubicación de los servidores de Exchange, POP3 o SMTP, la autenticación usada para acceder a ellos tanto para la salida de mensajes de correo electrónico como la entrada.
Asociar una o más implementaciones de CRM con los perfiles de configuración definidos.
Administrar las configuraciones de correo entrante y saliente de usuarios y colas de CRM en base al tipo de acceso definido en sus respectivas fichas en CRM.
Asociar un buzón de enrutamiento con un perfil de configuración de correo entrante.
Cuando la configuración establecida es publicada desde el administrador, toda la información de configuración de E-mail Router es almacenada en el archivo %ProgramFiles%\Microsoft CRM Email\Services\Microsoft.CRM.Tools.EmailAgent.xml para que el Servicio de E-mail Router lea la configuración desde él. El archivo Microsoft.CRM.Tools.EmailAgent.xml contendrá las siguientes secciones:
Configuración general del sistema
Configuración del acceso al servidor SMTP para el correo de salida.
Configuración de acceso para los buzones de cada usuario y de cada cola con tipo de acceso de correo electrónico entrante E-mail Router.
Configuración de acceso para los buzones de enrutamiento.
Asistente para implementación de reglas
La función del asistente de implementación de reglas está relacionada con los buzones de enrutamiento. Cuando el tipo de acceso de correo electrónico entrante de un usuario o cola se configura como Buzón de enrutamiento, CRM E-mail Router monitoriza el buzón de enrutamiento y decide de que correos electrónicos se debe hacer seguimiento en CRM y de cuales nos.
Para que esta configuración funcione es necesario reenviar los correos electrónicos recibidos por los usuarios y/o colas con este tipo de acceso de correo entrante al buzón de enrutamiento. Esto se hace implementando reglas de Microsoft Exchange Server que reenvían cada mensaje recibido en estos buzones al buzón de enrutamiento en un nuevo mensaje con el correo electrónico original como adjunto.
Para facilitar la gestión de las reglas, E-mail Router incluye el asistente para implementación de reglas. El asistente permite:
- Implementar las reglas en los buzones de usuario
- Comprobar las reglas en los buzones de usuario
- Quitar las reglas en los buzones de usuario
El asistente de reglas sólo funciona cuando se utiliza Microsoft Exchage Server como servidor de correo electrónico. En el resto de los casos habrá que implementar las reglas manualmente.
Información adicional
En relación al CRM 4.0 E-mail Router, su instalación y configuración puede consultarse los siguientes recursos:
- Manual de implementación de Microsoft Dynamics CRM 4.0.
Este manual puede descargarse desde su página de descarga. - Microsoft Dynamics CRM: How to configure the On-premise and Online E-mail Router in different deployment scenarios.
Este white paper puede descargarse desde su página de descarga.
Por Nacho Peiro Alba