CRM Router Troubleshooting File for Support


El CRM Router Troubleshooting File for Support es otro de los informes que se puede generar con la CRMDiagTool. También es conocido como CRM Router Report Information.

Qué información contiene

Este informe contiene información del entorno donde Microsoft Dynamics CRM 4.0 E-mail Router está instalado y detalles de su configuración. Esta información es de mucha utilidad cuando desde un servicio de soporte necesitamos hacernos a la idea de detalles técnicos específicos de una implementación determinada de CRM donde el conector de correo electrónico está instalado y configurado. En formato de texto plano, la información se estructura en los siguientes apartados:

  • Información del sistema.
      1. Información general tanto del sistema operativo como del hardware que es usado.
      2. Valores de las variables de sistema.
  • CRM E-mail Router
      1. Ficheros de CRM E-mail Router instalados.
      2. Hotfixes de CRM instalados.
      3. Información relativa al servicio de CRm E-mail Router (MSCRMEmail): Cuenta de arranque y estado de ejecución.
      4. Contenido del archivo Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.xml, el cual refleja la configuración del CRM E-mail Router.
      5. Contenido de archivo Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml, donde se refleja el estado actual de CRM E-mail Router.
      6. Contenido del archivo Crm40ExchangeSetup.log. Dicho fichero contiene el log de instalación de CRM E-mail Router.
Cómo crearlo

Para generar el informe se deben seguir los siguientes pasos:

    1. Asegurarse de que se dispone de la última versión de la CRMDiagTool, descargándose la herramienta desde el área de descarga del blog Microsoft CRM Support Tool Info.
    2. Extraer el contenido del fichero CRMDiagTool4.zip en el servidor donde CRM E-mail Router está instalado.
    3. Ejecutar el fichero CRMDiagTool4.exe.
    4. Seleccionar Dynamics CRM Router en la lista desplegable.

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    5. Bajo la sección TroubleShooting File for Support pulsar el botón Create File.

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    6. Guardar el fichero con un nombre representativo

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Por Nacho Peiro Alba

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