CRM Server Troubleshooting File for Support


El CRM Server Troubleshooting File for Support, también conocido como CRM Server Report Information, es uno de los ficheros que podemos generar desde la herramienta CRMDiagTool.

Qué información contiene

Este informe contiene información del entorno donde Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server está instalado y detalles de su configuración. Esta información es de mucha utilidad cuando desde un servicio de soporte necesitamos hacernos a la idea de detalles técnicos específicos de una implementación determinada de CRM. En formato de texto plano, la información se estructura en los siguientes apartados:

  • Información del sistema.
      1. Información general tanto del sistema operativo como del hardware que es usado.
      2. Valores de las variables de sistema.
      3. Configuración de la red TCP/IP (IPCONFIG).
      4. Contenido del fichero Boot.ini.
      5. Información relativa al .Net framework.
  • Microsoft Dynamics CRM.
      1. Servicios de CRM.
      2. Claves de registro.
      3. Archivos de CRM instalados.
      4. Archivos de CRM en la cache de ensamblados global (GAC).
      5. Hotfixes de CRM instalados.
  • MS Internet Information Services (IIS).
      1. Información del sitio web de CRM.
      2. Información de los sitios Web hospedados.
      3. Lista de los pools de aplicación.
  • Información general del servidor de MS SQL Server.
  • Contenido de la tabla BuildVersion de la base de datos NombreOrganización_MSCRM.
  • Contenido de la tabla Organization de la base de datos MSCRM_CONFIG.
  • Contenido de la tabla Server de la base de datos MSCRM_CONFIG.
  • Contenido de la tabla ConfigSettings de la base de datos MSCRM_CONFIG.
  • Contenido de la tabla DeploymentProperties de la base de datos MSCRM_CONFIG.
  • Configuración del sistema.
  • Grupos de Directorio Activo.
  • Lista e Información de cada una de las organizaciones
  • Configuración de acceso de correo electrónico de usuarios y colas públicas
  • Plugins registrados

No obstante CRMDiagTool es modificada con cierta frecuencia por su autor, Benjamin Lecoq; ampliándose la información que el informe contiene. Por eso es bueno asegurarse de que se dispone de la última versión de esta herramienta.

Cómo crearlo

Para generar el informe se deben seguir los siguientes pasos:

    1. Asegurarse de que se dispone de la última versión de la CRMDiagTool, descargándose la herramienta desde el área de descarga del blog Microsoft CRM Support Tool Info.
    2. Extraer el contenido del fichero CRMDiagTool4.zip en el servidor donde CRM Server está instalado.
    3. Ejecutar el fichero CRMDiagTool4.exe.
    4. Seleccionar Dynamics CRM Server en la lista desplegable.

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    5. Bajo la sección TroubleShooting File for Support pulsar el botón Create File.

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    6. Guardar el fichero con un nombre representativo

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Por Nacho Peiro Alba

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