【サポートトピック】Dynamics CRM 2015/Online 2015 更新プログラム サーバー側同期で送信した電子メールを受信すると、差出人/宛先/件名の部分で文字化けが発生する

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みなさん、こんにちは。Dynamics CRM 2015 / Online 2015 更新プログラム（以降、Dynamics CRM 2015）でお問い合わせ頂いた、日本語特有の問題がございますので共有します。

今回は、サーバー同期を使った場合に、電子メールを受信すると日本語が文字化けしてしまう事象です。

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現象] - Dynamics CRM 2015 の組織からサーバー側同期でメールを送信した場合に、受信したメールの差出人/宛先/件名が文字化けしている
- Exchange Online 電子メールでは発生せず、POP3 電子メールを使用すると発生する
- 電子メールの本文は文字化けしていない
- Dynamics CRM 2013 では文字化けは発生しない
- メールクライアントで受信したメールを開いた場合に発生する

[手順]

  1. [設定] > [電子メール アクセス構成] > [メールボックス]において、サーバープロファイルを「POP3」、受信メール・送信メールを「サーバー側同期または E-mail Router」 に設定します。
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  2. [営業] > [活動] > [電子メール]から新規の電子メールを作成し、送信します。
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  3. [営業] > [活動]から 2 で送信したメールを一覧からダブルクリックして内容を確認すると文字化けしていないことがわかります。
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  4. Outlook で同様に 2 で送信したメールを確認すると、宛先が文字化けします。
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    また、該当メールをダブルクリックし、[ファイル] > [プロパティ]からメールの[インターネットヘッダー]から、差出人/宛先/件名が文字化けしていることが確認できます。
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[ 解決方法]
現在( 2015 年 2 月時点)、Microsoft 開発部門にて調査が行われております。状況が確認でき次第、情報を更新する予定です。

 

なお、Outlook 連携を行った際に電子メールの本文が文字化けする事象は、以下のサポートトピックで共有しております。

タイトル: 【サポートトピック】 Dynamics CRM 2015/Online 2015 更新プログラム 電子メールの本文において文字化けが発生する
URL: https://blogs.msdn.com/b/crmjapan/archive/2015/02/18/lt-issue-gt-dynamics-crm-2015-online-2015-garbage-in-email-description-on-activity-record.aspx

- 野田 良二