【サポートトピック】 Dynamics CRM 2015/Online 2015 更新プログラム 電子メールの本文において文字化けが発生する


みなさん、こんにちは。Dynamics CRM 2015 / Online 2015 更新プログラム (以降、Dynamics CRM 2015) でお問い合わせ頂いた、日本語特有の問題がございますので共有します。

[現象]
– Microsoft Office Outlook 用 Microsoft Dynamics CRM 2015 (Outlook クライアント 2015) にて追跡をオンにしたメールを送信すると、Dynamics CRM 2015 の活動/電子メールの「本文」が文字化けしている
– Exchange Online 電子メールでは発生せず、POP3 電子メールを使用すると発生する
– 電子メールの本文は文字化けしているが、「件名」は文字化けしていない
– Microsoft Office Outlook 用 Microsoft Dynamics CRM 2013 (Outlook クライアント 2013) を使用すると文字化けは発生しない

[手順]
1. [設定] > [電子メール アクセス構成] > [メールボックス] において、受信メール・送信メールを「Outlook 用 Microsoft Dynamics CRM」にします

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2. Outlook クライアント 2015 をインストールした Outlook より、新規メール を作成し、「追跡」をオンにして電子メールを送信します

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3. [営業] > [活動] で手順 2 で送信した電子メールを確認すると、本文が文字化けします

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[原因]
Dynamics CRM 2015 の問題

[解決方法]
現在 (2015 年 2 月時点)、Microsoft 開発部門にて調査が行われており、Dynamics CRM 2015 Update Rollup 2 (UR 2) にて修正を予定しております。

– 野田 良二

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