16 dicas para melhorar a performance do Cliente CRM para Outlook


Recentemente tenho trabalhado em alguns casos sobre performance de cliente CRM para Outlook e gostaria de compartilhar um resumo dos passos que recomendamos à todos os clientes da Microsoft.

Estes passos podem ser executados em qualquer cliente CRM, tanto para On Premise 2011, como Online. Recomenda-se seguir todos os passos abaixo mostrados e reiniciar a estação de trabalho para efetivar todas as alterações.


01) Utilizar no mínimo o Hardware recomendado pela Microsoft

Descrição:

Utilizar o Microsoft Dynamics CRM em um computador com menos recursos do que o recomendado talvez resultará em performance inadequada. Adicionalmente, o Cliente CRM para Outlook com a capacidade Offline, aumenta a necessidade por Hardware, que poderá ser processadores, memória, Hard Disk e I/O de rede.

Qual é o recomendado pela Microsoft?

Memória: 4-GB ou mais

Sistema Operacional: 64-bit

CPU: Core 2 Duo 1.8Ghz ou superior

Mais informação em: http://technet.microsoft.com/en-us/library/hh699680.aspx



02) Realizar Upgrade à Internet Explorer 10 e 11

Descrição:

Caso utilizar o Internet Explorer 7 ou 8, leia o seguinte link sobre as melhorias trazidas pelo IE9.

Como atualizar?

Basta seguir as instruções do link abaixo na estação que contém o Cliente CRM para Outlook:


http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows7/Update-Internet-Explorer-9



03) Desabilitar complementos do Internet Explorer

Descrição:

Verificar se a performance é melhor se os complementos forem desabilitados.

Como desabilitar?

- Abra o Internet Explorer

- Clique com o botão da direita no alto e habilite o Menu


- Abra Ferramentas / Tools 

- Selecione Gerenciar Complementos


- Em Barra de Ferramenta e Extensões, clique em cada Complemento que não seja Microsoft Corporation e selecione Desabilitar no lado direito abaixo.



04) Desabilitar qualquer suplemento do Outlook

Descrição:

Verificar se a performance do Cliente CRM para Outlook é melhor caso sejam desabilitados os Suplementos do Outlook.

Como desabilitar?

Para desativar os suplementos COM, siga estas etapas:

Outlook 2007:

- No menu Ferramentas , clique em Central de confiabilidade.

- Clique em Suplementos, clique em Suplementos COM na lista Gerenciar e, em seguida, clique em Ir.

- Na caixa de diálogo Suplementos COM, clique para desmarcar as caixas de seleção para quaisquer suplementos COM que você deseja desativar.

- Após desativar os suplementos, clique em OK e, em seguida, reinicie o Outlook.

Outlook 2010 e 2013:

- No Outlook, clique na guia arquivo.

- Clique em Opções e, em seguida, clique em Add-ins para exibir uma lista de suplementos COM instalados.

- Selecione Suplementos de COM na lista Gerenciar e, em seguida, clique em Ir.

- Na caixa de diálogo Suplementos COM, clique para desmarcar as caixas de seleção para quaisquer suplementos COM que você deseja desativar.

- Clique em OK e reinicie o Outlook.



05) Desmarcar “Excluir histórico de navegação ao sair”/”Delete browsing history on exit”

Descrição:

Prevenir o Internet Explorer de remover as páginas temporariamente salvas em Cache.

Como desmarcar?


- Abra o Internet Explorer > Ferramentas > Opções da Internet > Aba Geral > Desmarcar “Excluir histórico de navegação ao sair” / “Delete browsing on exit”.




06) Desmarcar “Não salvar páginas encriptadas em disco”/”Do not save encrypted pages to disk”

Descrição:

Permitir o Internet Explorer a salvar páginas encriptadas em disco e criar um Cache.

Como desmarcar?


- Abra o Internet Explorer > Ferramentas > Opções da Itnernet > Aba Avançado > Segurança > Desmarcar “Não salvar páginas encriptadas em disco” / “Do not save encrypted pages to disk”.




07) Configurar o Browser para efetuar maior Cache

Descrição:

Aumentar o Cache do Internet Explorer para 250MB.

Como configurar?


- Abra o Internet Explorer > Ferramentas > Opções da Internet > Histórico da Navegação > Configurações > Alterar para 250.

 

     

08) Alterar o valor de “Tempo mínimo entre sincronizações”

Descrição:

Aumentar o tempo entre sincronizações entre Cliente e servidor CRM, a fim de evitar problema de performance.

Como alterar?

- Abra o CRM > Configurações > Administração > Configurações do Sistema > Aba Outlook. Altere o valor de “Tempo mínimo entre sincronizações” de 15 minutos para algo superior.

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09) Alterar o valor de “Sincronizar os itens do CRM nas pastas do Outlook a cada”

Descrição: 

Aumentar o tempo entre sincronizações que ocorrem entre o Cliente e o servidor CRM.

Como alterar?

-A partir do cliente Outlook, entrar em Arquivo > CRM > Opções > Aba Sincronização. Alterar a opção “Sincronizar os itens do CRM nas pastas do Outlook a cada” de 15 minutos para um valor superior.

É possível desabilitar esta opção, porém será necessário sincronizar manualmente a estação cliente do CRM.

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10) Incluir a URL do CRM em uma lista de sites confiáveis no Antivirus

Descrição:

Evitar que as páginas e scripts do CRM sejam escaneados pelo Antivirus, durante a navegação.

Como incluir?

Cada Antivirus contém a sua configuração. Abaixo segue dois links para McAfee, que servirão de exemplo para configurar o Antivirus de sua estação CRM.


https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB65382


http://support.microsoft.com/kb/924341

Lembrando que a URL do CRM Online é formada por:

https://NOMEORGANIZACAO.crm.dynamics.com



11) Verificar o tempo de latência entre a estação e os servidores CRM

Descrição:

Medir a latência atual e verificar se está abaixo do recomendado de 150 ms. Caso não, é necessário verificar a possibilidade de reduzir a atual latência juntamente com o provedor de Internet. Recomenda-se repetir ao menos 03 vezes o teste.

Microsoft Dynamics CRM é desenhado para trabalhar melhor em redes que tenham os seguintes elementos:

- Largura de Banda Superior à 50 Kpbs

- Latência abaixo de 150 ms

* Note que estes valores são recomendações e não garantem performance satisfatória.

Como verificar?

- Abra o Internet Explorer e navegue em:

CRM Online: https://Organização.crm.dynamics.com/tools/diagnostics/diag.aspx

CRM On Premise: http(s)://servidorCRM/tools/diagnostics/diag.aspx


- Coloque as suas credenciais administrativas caso sejam solicitadas


- Clique em Run

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* Este teste pode ser realizado no CRM On Premise, a partir do Update Rollup 4 para CRM 2011.


12) Seguir o KB 975736 para criar as opções que evitam Memory Leak no Internet Explorer

Descrição: 

Evitar Memory Leak que causa alto consuma de memória e consequente lentidão no Cliente CRM para Outlook

Como criar?

Usuário avançado:

Os seguintes passos devem ser executados em um cliente com Internet Explorer 8 ou 9 instalado.  

- Entre no Registry (regedit) da estação cliente CRM para Outlook

- Localize e clique nas seguintes chaves:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\MAIN\FeatureControl

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main\FeatureControl

- Para cada chave acima, crie uma nova chave chamada FEATURE_ADDITIONAL_IE8_MEMORY_CLEANUP

- Clique em cada FEATURE_ADDITIONAL_IE8_MEMORY_CLEANUP criado e adicione dois novos registros com tipo DWORD (32-bit) com valores 1:


Outlook.exe DWORD (32-bit) 1
Iexplore.exe DWORD (32-bit) 1

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Caso o Internet Explorer seja 6 ou 7, seguir os passos do KB 975736.


13) Seguir o KB 2741514 para evitar problemas de performance durante o Caching do Cliente CRM

(Válido somente para CRM 2011 On premise)

Descrição:

Melhorar a performance ao marcar uma Exibição.

Como evitar?

Usuário iniciante:

- A partir da estação de trabalho, entrar no KB 2741514.

- Clicar na imagem dentro do KB:

image

Caso não funcione, seguir os passos descritos no KB 2741514.

Usuário avançado (até Update Rollup 14 para CRM 2011):

- Entre no Registry (regedit) da estação cliente CRM para Outlook

- Localize e clique na seguinte chave:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\MSCRMClient

- Crie um novo registro com tipo DWORD (32-bit) chamdo DisableMapiCaching

- Duplo clique em DisableMapiCaching e digite 1.

Usuário avançado (após Update Rollup 14 para CRM 2011):

- Seguir os passos indicados no KB 2741514 para utilizar a ferramenta OrgDBOrgSettings



14) Seguir o KB 2585157 para reduzir o Pooling realizado pelo Cliente CRM

Descrição:

Reduzir o número de comunicações realizadas pelo Cliente CRM para Outlook com o servidor CRM, a fim de melhorar a performance.

Como reduzir?

Usuário avançado:

Seguir o KB 2585157 e criar as chaves de registro conforme mencionadas:

- Abra o Registry (regedit) na estação CRM

- Localize e clique na seguinte chave:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\MSCRMClient

- Crie os seguintes valores como DWORD (32-bit) caso não existam:


NotificationPollInterval 3600000 (Decimal)
StateManagerPollInterval 10 (Decimal)
ActiveCachesUpdatingPeriodMilliseconds 3000000 (Decimal)
IncrementalDataCachesInclusionUpdatingPeriodMilliseconds 6000000 (Decimal)
IncrementalDataCachesExclusionUpdatingPeriodMilliseconds 6000000 (Decimal)

- Localize e clique na seguinte chave:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\MSCRMClient\{ORGGUID}

- Crie os seguintes valores como DWORD (32-bit) caso não existam:


<><><>TagDisabled
(esta chave desabilita o Tagging automático de E-mails)</> </></>

TagDisabled
(esta chave desabilita o Tagging automático de E-mails)
0
TagPollingPeriod 600000 (Decimal)
TagMaxAggressiveCycles 0 (zero)

 



15) Aumentar o número de portas de comunicação da estação Cliente CRM

Descrição:

Aumentar o número de portas de comunicação dinâmicas para melhorar a performance.

Como aumentar?

Usuário avançado:

- Entre no Registry (regedit) da estação cliente CRM para Outlook

- Localize e clique na seguinte chave:

HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters

- Crie um novo registro com tipo DWORD (32-bit) chamdo MaxUserPort

- Duplo clique em MaxUserPort, e digite 65534 (Decimal)

- Crie um novo registro com tipo DWORD (32-bit), chamado TcpTimedWaitDelay

- Duplo clique em TcpTimedWaitDelay, e digite 30 (Decimal)

* É necessário reiniciar a estação para efetivar este passo.

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16) Aumentar o número de portas de comunicação entre a estação cliente e os servidores CRM

Descrição:

Permitir o Internet Explorer a utilizar até 10 portas de comunicação aos servidores CRM Online.

Como aumentar?

Usuário iniciante:


- A partir da estação que contém o Cliente CRM para Outlook, abra este link KB 282402


- Dentro do artigo, clique nesta imagem.

image

- Clique em Run e siga todas as instruções.


- Reinicie todas as janelas do Internet Explorer.

Caso lhe mostre uma mensagem de erro, consulte o administrador de sua rede para seguir os passos abaixo mencionados:

Usuário avançado:


- Entre no Registry (regedit)


- Localizar a chave:


HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\MAIN\FeatureControl\FEATURE_MAXCONNECTIONSPERSERVER


- Criar um valor Dword iexplore.exe com valor 10 decimal

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\MAIN\FeatureControl\FEATURE_MAXCONNECTIONSPER1_0SERVER


- Criar um valor Dword iexplore.exe com valor 10 decimal.

 

 

Rodrigo Cristelli Lugarinho

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