Spark Your Startups #3 你是我的眼-談人工智慧 X 智能監控


每一季舉辦一次的Spark Your Startup活動,在20170323日邀請建騰創達(ACTi)的宋發祥(Kenny)以及雲守護安控(Beseye)的涂正翰(Shaq)進行分享,本場次的主題為 <你是我的眼談人工智慧X智能監控>;兩位講者除了分享各自所屬公司的產品、服務與發展過程之外,也與台灣微軟技術傳教士上官林傑(Eric)有精彩的對談。透過以下的文字描述與讀者分享當天精彩的活動過程,也希望讀者對於人工智慧與智能安控的結合有進一步的認識。

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首先是ACTi Kenny的分享

成立於2003年的ACTi總部位於內湖,在美國加州的Irvine設有分公司,目前全球約有300~350位員工,多數為軟硬體研發人員。ACTi20168月開始與微軟合作做為雲端解決方案供應商(Cloud Solution Provider, CSP);ACTi同時也與日本理光(Richo)以及台灣的BenQ建立有策略合作關係。過去專注於硬體開發的ACTi主要的產品是商用監視攝影機,在成立的前十年主要的目標首先是要讓監視器「看得見」,之後朝著看得更清楚的目標邁進;近兩三年來,面對大陸業者的競爭,伴隨著雲端運算、物聯網以及大數據的潮流,ACTi開始朝向「看得懂」的方向前進,投入影像辨識後續加值解決方案的研發,也認為應該要結合其他企業提供客戶完整的解決方案並從中協助客戶獲得價值。ACTi的商用監視攝影機加值解決方案除了能夠執行過去常見的人臉辨識或是車牌辨識以外,還提供電子圍籬、物品遺失、物品移入、溫度控制等功能以及各類零售業解決方案。

2015年北投文化國小校園割喉案發生後,各級學校對於校園安全的重視程度大幅提升;ACTi所提供的商用監視器所具備的電子圍籬功能,有效地降低校園維安工作的負擔。對於銀行業以及將注意力從線上轉移到線下的零售業,ACTi突破過去僅能利用POS機資料做事後分析的窘境,協助業者進一步地利用影像進行營運決策的修正與制定,例如:店內外人流分析、營業場域動線規劃、銷售熱點辨識、促銷方案擬定以及營業場域的佈局調整等等;除此之外,透過影像辨識的能力,零售業者也能夠對於會員與非會員的回頭率、滯留時間、轉換率、客單價、天氣與來客數的關聯性、員工排班甚至是人事成本的調整有更進一步的了解,對於營運成效的掌握也能夠更為深入。

Kenny在分享的過程中也利用中國一家名為「七匹狼」的男性服飾店宣傳影片,來描述商用監視攝影機、RFID,還有數位電子看板結合後對於零售產業所能夠帶來的正面效益;消費者在過程中,不用離開試衣間便可以透過RFID以及電子看板的協助取得想要搭配的衣服,對於業績成長帶來相當大的效益,在後續產品設計上也能為業者提供很多有力的線索。這個案例也是ACTi與其他業者結合後提高客戶營運績效的最佳示範。

Kenny分享的過程中,現場觀眾提出關於被攝影者的隱私權問題;實際上,現在幾乎每一個業者都會安裝監控攝影機,在隱私權方面只要商家留存的是生物特徵資訊而非被攝影者的影像資料,在侵犯隱私權方面就比較不會造成問題。其餘的提問在本文的最後一併提出。

Beseye的分享

創立於20136月的Beseye非常專注在人工智慧與傳統安全攝影機結合的領域。講者Shaq提到目前在實體商店架設有傳統安全攝影機的比例很高,一般民眾也有大約百分之八十五的日常生活支出發生在實體店家;然而利用POSPoint of Sale)機所獲得的「銷售結果」資訊並不足以應付目前變動快速的市場需求,透過人工智慧與傳統安全攝影機的結合提供給商家「銷售過程」的資訊,才能夠有效地協助找尋銷售過程中的「斷點」,對於銷售業績的提升有大幅的助益。
根據Shaq所提供的資料,目前全球大約有2.45億隻安全攝影機,每天產生13GB的資料;如果這些安裝了安全攝影機的商家每天都盯著這些錄下來的畫面找尋與營運有關的切入點,將會耗費龐大的時間與精力。Beseye所提供結合人工智慧與安全攝影機的服務,針對鏡頭前大約五公尺的距離,抓取畫面中人體身上三千九百多個特徵點,透過人工智慧的處理提供商情分析、客群分析、來客人次、來店顧客的情緒滿意度等等資訊。除了營業時間內的分析以外,在營業時間外Beseye也協助商家進行安全管理,如果在營業時間外營業場域出現特殊的活動,商家將可以在十秒內收到警示;營業時間內顧客出現在不該出現的場域,商家也會迅速獲得相應的警示。

目前Beseye所提供的服務只需要經過七天的學習期間便可以上線,採用服務的商家不僅可以很迅速地對於營業場域所發生的情況有更深度的掌握,更能夠在營運決策的制定或調整上有更多可以依循的證據。

爐邊對談

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Q&A的階段,Spark Your Startup #3邀請微軟技術傳教士上官林傑擔任主持人與兩位分享者進行爐邊對談同時也接受現場來賓的提問。
Eric
在一開始便將微軟對於人工智慧領域的最新發展做了說明,微軟不但將Bing搜尋引擎團隊與微軟研究院改組成立AI & R這個新組織,也投入了許多實質的資源,對於想要在人工智慧領域投注心力的新創團隊將可以從中獲得很大的幫助。
現場來賓對於一般企業應該要投入多少資源才有機會在人工智慧領域有所進展也相當有興趣,Shaq表示如果只是想要試試看,一個全職人員就可以輕鬆做到,Kenny則以ACTi本身的例子指出20個人的AI團隊對於業務的推展才有機會做出貢獻。不過Kenny也認為光是仰賴AI人員對於不同案子的推展並不足夠,不管是FAE(應用工程師)、Solution Sales(業務人員)或是相關硬體人員也都扮演著重要的角色。

最後,現場來賓最關切的問題是Microsoft AzureAWS以及Google雲端服務之間的優劣勢比較;Shaq以及Kenny以本身的經驗都表示Microsoft因為有台灣分公司的協助,在突發狀況的處理以及客戶服務方面都有很棒的表現,AWS以及Google雖然在價格方面較具備彈性,不過企業營運應該要以整體成本的方面進行考量,而非單純追求最低的虛擬機器使用成本。不過,平台一旦選定,後續的變更就可能會帶來高昂的轉換成本,分享者也建議現場來賓可以在決定前多加考量。

會後現場來賓與分享者也有相當多的互動,對於AI這個新興領域也獲得更深入的體會,BizSpark也會持續辦理類似的活動,激發台灣新創生態圈的火花。

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